Sürat Kargo’nun Teslimat İhmali Ve Hepsiburada’nın Pasif Yaklaşımı

27.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası’ndan çikolata siparişi verdim. Sipariş numaram 406 861 503 1. Bugün gelen mesajla, ürünümün Sürat Kargo’ya teslim edildiğini ve adresime teslimat yapılmayacağını, kargoyu şubeden almam gerektiğini öğrendim.

120 dairenin bulunduğu bir sitede yaşıyorum, merkeze araçla 5 dakika mesafedeyim. Bulunduğum bölge günde yüzlerce kargonun teslim edildiği, etrafında da yine çok daireli sitelerin olduğu bir yer olmasına rağmen, Sürat Kargo adresime teslimat yapamadığını iddia ediyor. Bu gerekçeyi hiçbir şekilde kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu Hepsiburada’ya da ilettiğimde, sürece müdahale edemeyeceklerini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem Hepsiburada’nın bu kadar pasif kalması hem de Sürat Kargo’nun bu teslimat yapmama tutumu bana göre tamamen müşteri mağduriyetidir.

Siparişimin hiçbir ek zahmete girmeden, normal bir kargo teslimi gibi adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.