Su Geçiren Saatte Tekrarlayan Arıza Ve Satıcıdan İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Gürbüz Saat satıcısından eşime hediye olarak Guess marka GUGW0336G3 model bir saat satın aldım. Saat klasik model olduğu ve sadece özel günlerde takıldığı halde, ilk kullanımdan itibaren kadranının içi su alıp buhar yaptı ve ekran tamamen görünmez hale geldi, kuruyunca da sorun geçici olarak kaybolup ardından tekrar aynı şekilde ortaya çıktı.

Yaşadığım bu sorun üzerine satıcıya durumu yazdığımda ilgilenmeyip saati doğrudan servise göndermemi istediler. Ürünü servise gönderdim, “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi fakat sadece iki gün içinde aynı sorun tekrar etti. Saati ikinci kez servise gönderdiğimde ise bu kez parçanın olmadığını, “işlem yapılmayan servis durumundadır” şeklinde geri bildirim verdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Defalarca aynı problemi yaşamama ve ürünün açıkça ayıplı olmasına rağmen, saatin iadesi konusunda satıcı kesinlikle yardımcı olmadı. Satış sürecinde gayet ilgili olan satıcı, sorun çıktıktan sonra çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Hepsiburada üzerinden verilen 469 912 609 2 numaralı siparişime konu olan bu ürün için artık tam ücret iadesi talep ediyorum. Bugün itibarıyla da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.