Hepsiburada’da Ayıplı Saat İçin İade Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 24 Haziran 2026 tarihinde Guess Jewel Guess GUGW0499G3 Erkek Kol Saati siparişi verdim ve ürün 26 Haziran’da teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sadece 3 gün sonra, tamamen normal kullanım sırasında saatin ön cam/kadran kısmında yoğun buğulanma meydana geldi. Bu durumu fotoğraflarla belgeleyerek derhal Hepsiburada’ya ilettim.

En başından beri talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesidir. Buna rağmen talebim, herhangi bir hukuki dayanak gösterilmeksizin “kullanım sonrası oluşan kusur” denilerek servis sürecine yönlendirilmiştir. Hepsiburada’dan aldığım yanıtta, 4960643554 numaralı siparişime ilişkin olarak ürünün “kullanım sonrası oluşan kusur sebebiyle servis sürecine dahil edildiği ve servis sürecine alınan ürünlere taraflarından müdahale edilemeyeceği” ifade edilmiştir.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kanun gereği tüketiciye ait olduğu açıktır. Satıcı veya ithalatçının, tüketicinin seçtiği bedel iadesi hakkını yok sayarak tek taraflı şekilde yalnızca servis sürecine yönlendirmesi hukuka aykırıdır. Üründeki buğulanmanın teslimden sadece birkaç gün sonra ortaya çıkması, ürünün beklenen kalite ve dayanıklılığı sağlamadığını açıkça göstermekte ve ayıplı mal niteliğini ortaya koymaktadır.

Bu nedenle, Guess Jewel Guess GUGW0499G3 Erkek Kol Saati için servis ya da onarım sürecine yönlendirilmek istemiyorum. Ayıplı mal kapsamında, 4960643554 numaralı siparişe ait ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.