Hepsiburada Stokta Olan Ürünün Sebepsizce İptal Edilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Burak · 2025-11-11T11:56:46+03:00

11 Kasım’da Hepsiburada üzerinden LTB marka bir t-shirt siparişi verdim. Siparişim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir açıklama sunulmadan, sipariş tarihinden 8 gün sonra doğrudan iptal edildi. Sonradan iptal gerekçesi olarak, “Aynı üründen toplu alım/ticari alım yapıldığı” belirtilmiş. Oysa ben yalnızca 1 adet ürün sipariş ettim ve toplu ya da ticari bir alım söz konusu değildir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü bana herhangi bir bildirimde bulunulmadı; iptal işlemiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Siparişin ödemesini kredi kartı ile 160 TL olarak yaptım ve iptal sonrası iade süreci başlatıldı. Müşteri hizmetlerine yazdığım ürünün tedarik edilemediği nedeni ile iptal edildi belirtildi ama ne hikmetse hala satışa açık. Stokta olmayan ürünü satıp 1 hafta sonra iptal ederek aynı tutarı geri ediyorsunuz. Dünyada böyle bir borçlanma şekli varsa bize de söyleyin faizsiz kredi alalım. Ben siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyor ve ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu konuda açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Burak

stokta-olan-urunun-sebepsizce-iptal-edilmesi-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

Aynı şekilde 2. Siparişim de kargoya verilmedi. Kargoya verilmesi için LTB satıcısına mesaj attım. Hemen cevap verip hatalı fiyat nedeniyle iptal edildi durumuna almışlar. Sorunuz varsa Hepsiburada ile görüşün yazmışlar. Büyük indirim harika fiyat vs vs kampanya yaparak satışa sunuyorsunuz. Sonra hatalı fiyat girdik diyerek keyfinize göre iptal ediyorsunuz. Ben sorana kadar hatalı fiyattan haberiniz yok muydu? Siparişi iptal etmemiş olmama rağmen iptal ettiniz yazması da ayrı sorun. Tüketici Hakem Heyeti yolu gözüktü.

Hepsiburada

Merhaba Burak Bey, Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Burak

stokta-olan-urunun-sebepsizce-iptal-edilmesi-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

Resimde de görüldüğü üzere tek soru ve cevap LTB satıcısı tarafından yapılmıştır. Denildiği gibi bilgilendirme yapılmamıştır. Hepsiburada, satıcılarının müşterinin siparişlerini istediği gibi geciktirerek ve sonrasında yanlış beyanlar vererek iptal etmesine alenen izin vermektedir. Oluşan mağduriyeti gidermek adına hiçbir adım atılmamıştır. Aynı satıcı için birden fazla şikayet mevcuttur. Sadece bu ay hb üzerinden 85.000 TL'lik alışverişim var. Buna karşılık 2 ad tshirt için bu kadar uğraştırılıyorum.