Stokta Olan Ürünü Göndermeyip Para İadesiyle Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden Teg Elektronik satıcısından Turco hy300 projeksiyon cihazını 27 Ekim 2025 tarihinde satın aldım. İlk gönderilen ürün hatalı çıktı, değişim talep ettim. Değişim sonucunda bu kez kullanılmış ve yine hatalı bir ürün gönderildi. Tekrar değişim istedim, bu sefer de tamamen çalışmayan bir cihaz gönderdiler. Sonrasında ise stok tükendi denilerek tarafıma keyfi olarak para iadesi yapılmış.

Ben başından beri açıkça ürünün sorunsuz, sıfır ve yenisi ile değişimini talep ettiğimi, para iadesi istemediğimi defalarca belirttim. Her değişimde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde değişim istediğimi söyledim. Ancak bugün bana “para iadesi yapıldı, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Buna rağmen aynı satıcının aynı ürünü satış sayfasında hâlâ daha yüksek bir fiyatla satışa devam ettiğini görüyorum. Yani stok tükendi denilerek gerekçe sunulmasına rağmen ürün sistemde satışta görünüyor.

Sipariş numaram 425 477 268 2’dir. Ben bu süreçte satıcının daha pahalıya satmak için stok var olmasına rağmen bana ürünü göndermediğini, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, Turco hy300 projeksiyon cihazının, ilk alışverişimdeki şartlar ve fiyat üzerinden, sıfır ve sorunsuz bir ürün olarak tarafıma gönderilmesi ve para iadesi işlemimin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.