Söz Verilen Kargo Tarihi Geçti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

24/09/2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sanatkitabevi satıcısından bir ürün siparişi verdim. Sipariş oluşturulduğu anda sistemde ürünün 29/09/2026 tarihinde kargoya verileceği, tahmini teslim tarihinin ise 30/09/2026 olduğu açıkça yazıyordu. Ancak kargoya verilmesi gereken tarihte ürünüm kargolanmadı ve sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Bunun üzerine Hepsiburada canlı yardım üzerinden iki farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci, sanki ürünü o an sipariş vermişim ve firma yetiştirmeye çalışıyormuş gibi, gün sonuna kadar beklememi söyledi. Günler öncesinden oluşturduğum ve kargolama tarihi net olarak belirtilmiş bir sipariş için bu yaklaşımı oldukça yersiz buldum. İkinci temsilci ise satıcıya soru sorun kısmından iletişime geçmemi söyledi, ancak ilgili üründe böyle bir alan bulunmadığını özellikle belirttim ve ekran görüntüsüyle de aktardım. Buna rağmen “yarını bekleyin, biz hep buradayız, bize iletin” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım.

Hem sipariş aşamasında verilen kargolama tarihine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinin konuyu çözmek yerine topu satıcıya atarak beni yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Zonguldak’a teslim edilecek bu siparişimle ilgili olarak, ürünümün derhal kargoya verilmesini, yaşadığım gecikme ve üstüne destek birimlerinden aldığım yetersiz ve çelişkili yanıtlar nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tür mağduriyetler yaşanmaması için gözden geçirilmesini talep ediyorum.