to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Hepsipay ile ödeme adımına geçtiğimde, telefonuma gönderilmesi gereken doğrulama SMS’i yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde ulaşmıyor. Hem uygulama üzerinden hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen, ekranda herhangi bir hata mesajı çıkmıyor. Süre dolduğunda “Yeniden Kod Gönder” seçeneğine tıklıyorum; fakat SMS yine de gelmiyor ve bu nedenle siparişlerimi tamamlayamıyorum.
Daha önce aynı numara ve aynı operatörle yıllardır Hepsiburada hesabımı sorunsuz kullanıyordum. Hâlâ Hepsiburada’dan ve diğer tüm platformlardan SMS alabiliyorum. Sorun sadece Hepsipay doğrulama mesajlarında yaşanıyor. Telefon numaramı veya operatörümü değiştirmedim; herhangi bir operatör veya numara değişikliğim bulunmuyor.
Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. “Bizlik bir sorun yok, GSM operatörüyle görüşün” denilerek konuyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Operatörümle defalarca görüştüm; hattımda veya taraflarında bir engel ya da sorun olmadığını, diğer tüm SMS’lerin geldiğini onlar da teyit etti. Özetle, Hepsipay doğrulama SMS’leri dışında her yerden mesaj alabiliyorum.
Tüm bunlara ek olarak, Hepsiburada’da yıllık Premium üyelik satın aldım. Ödeme alınırken hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, bu kadar temel bir sorunun aylardır çözülememesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ücret tahsilatı konusunda bu kadar hızlı davranılırken, kullanıcıların alışveriş yapmasını engelleyen bir probleme karşı aynı hassasiyetin gösterilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Sorunum en kısa sürede çözülmediği takdirde Premium üyeliğimi iptal etmeyi ve çevremde Hepsiburada kullanan herkese yaşadığım bu durumu açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.
Teknik olarak çözülemiyorsa, hesabım için alternatif bir doğrulama yöntemi (örneğin arama ile doğrulama, e-posta doğrulaması vb.) sağlanmasını veya SMS doğrulaması atlanarak doğrudan ödeme aşamasına geçebilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir alışveriş yapamamama neden olan bu sorunun acilen incelenip kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Hepsiburada üzerinden siparişimi tamamlamak istediğimde cep telefonuma doğrulama kodu gönderiliyor, ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde kod ulaşmıyor. Hem uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Telefon numaramı veya operatörümü değiştirmedim, sadece ev...
Yaklaşık 1,5 yıldır Hepsiburada sitesine üye girişi sırasında SMS doğrulama kodu alamıyorum. Bu süre zarfında yüzlerce kez deneme yaptım ve 3’ten fazla kez firmaya sorun bildiriminde bulundum. Sorunun çözülmemesi üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk başta GSM operatörüyle görüşmem g...
Hepsiburada Hesabım Kullanılamaz Hale Geldi, Hiçbir Destek Yok! Hepsiburada hesabıma kayıtlı olan telefon numarama onay SMS’i gelmediği için sipariş veremedim. Sorunun numaramda mı olduğunu anlamak için geçici olarak bir arkadaşımın numarasını ekledim. Bu sefer kod geldi, ancak bu işlem yüzünden a...
Hepsiburada üzerinden aktif olarak kullandığım Hepsipayı hesabımda yaklaşık 3 ay önce sim kart değişikliği nedeniyle sim kart blokesiyle karşılaştım. Ödeme yapacağım esnada doğrulama SMS’i gelmiyordu. Uygulama üzerinden sim kart blokesini kaldırmama rağmen ertesi gün tekrar bloke oldu. Haziran ayınd...
Hepsiburada.com mobil uygulaması üzerinden alışveriş sonunda, sepet ödemesinde doğrulama kodu aşamasında herhangi bir kod gelmiyor. Arşiv ve spam klasörlerine de düşmüyor. SMS ayarlarımı ve Hepsiburada bildirim ayarlarımı kontrol ettim, ayrıca Vodafone ile görüşüp herhangi bir problem olmadığını tey...
HepsiPay 
Yorumlar