to read complaints and reviews, or file yours.SMS Kampanyasına Erişememe Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Merhabalar, İyi Günler,
Bugün (10 Mayıs 2026) saat 20:15’te tarafıma Hepsiburada’dan gönderilen SMS üzerinden “Philips 7000 Serisi aquatrio süpürge sepette 1 TL’ye” kampanyasına ait bağlantıya mesaj gelir gelmez tıklamama rağmen ürün sayfasına erişemedim. Link beni farklı bir sayfaya yönlendirdi ve kampanyalı ürüne ulaşamadım.
Bunun üzerine vakit kaybetmeden canlı desteğe bağlandım ancak tarafıma kampanyanın sona erdiği bilgisi verildi. Fakat kampanya mesajı bana yeni ulaşmıştı ve ben de anında işlem yapmaya çalıştım. Dolayısıyla kampanyanın fiilen erişilebilir olmaması kullanıcı (benim) açısından mağduriyet yaratmıştır.
Kampanya SMS’i tarafıma gönderilmiş olmasına rağmen teknik/yönlendirme sorunu nedeniyle kampanyadan faydalanamamış bulunuyorum. Bu nedenle ilgili kampanyanın hesabıma özel olarak tanımlanmasını veya aynı avantajın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
SMS ekran görüntülerini, canlı destek görüşmesi ve bana özel teklif ektedir (kampanya mesajından ortalama 20dakika sonra canlı yardım ile görüşmeye başladım)
Konu hakkında ivedilikle yardımcı olmanızı rica eder, dönüşünüzü beklerim.
Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet. Yapılan bilgilendirmeyi kısaca buraya geçiyorum; SMS sisteminde, uygulama bildiriminde ve hesapta gözüken kampanyalar kısmında yani telefon uygulamasında aynı anda hepsinde hata olmuş “olabilirmiş”. Mesaj/bildirim gelir gelmez tıklamama rağmen ve hala hesabımda kampanya gözüküyor olmasına rağmen kampanya bitmiş (miş). Neden olduğu hakkında bana bilgi verilemezmiş. Kısaca; bilmiyoruz, size söyleyemeyiz. Bu başlığı okuyanların dikkatine.
Merhabalar, konuya ek olarak, Şirketin kep.tr li adresi haricinde bir email adresi bulunmadığından daha doğrusu sitesinde ve uygulamasında bahsedilmediğinden ve uygulama üzerinden herhangi bir şekilde canlı yardım harici mesaj/mail gönderilemediğinden ötürü, dmarket@***2.kep.tr adreslerine mail gönderilmiş olup, konunun 18.05.2026 17:00'a kadar çözülmemesi durumunda elimdeki kanıtlar (ektekiler ve daha fazlası) ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve yetkili mecralara başvuruda bulunacağımı bildiririm. Teşekkürler.
