Çeyiz Alışverişim Haksız Yere İptal Edildi, Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden tek bir satıcıdan, mutfak ürünleri kategorisinde çaydanlık, baharatlık ve tencere ile birlikte birkaç mutfak ürünü daha sipariş ettim. Aldığım ürünlerin hepsi birbirinden farklıydı; aynı üründen iki tane almadım ve tüm bu alışverişi çeyizim için yaptım. Buna rağmen siparişim ticari alışveriş olarak değerlendirilip, benim hiçbir talebim olmadan Hepsiburada tarafından iptal edildi. Siparişlerime ait numaralar: 403 876 576 6, 467 728 403 2, 444 165 813 0, 444 638 795 6, 479 224 631 8 ve 410 221 489 0’dır. Siparişlerim 1 gün içinde iptal edildi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da gerekçe sunulmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, banka onayı olmadığı için siparişin iptal edildiği söylendi. Ancak böyle bir durum söz konusu değil; siparişlerin ücretleri zaten kartımdan çekildi. Yani hem ödemelerim alındı hem de hiçbir makul açıklama yapılmadan, alışverişim ticari sayılarak siparişlerim iptal edildi ve süreçte hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı.

Ben mağduriyetimin giderilmesini ve iptal edilen siparişlerimin ticari alışveriş olarak değil, çeyizim için yaptığım bireysel alışveriş olarak değerlendirilerek, aynı ürünler ve aynı fiyat/şartlar korunarak yeniden oluşturulmasını talep ediyorum. Ödediğim tutarın karşılığında ürünlerimin en kısa sürede gönderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.