Hepsiburada Siparişin Hatalı Fiyat Gerekçesiyle İptali Ve Kuponun Tanımlanmaması

Ali · 2025-09-02T22:56:26+03:00

02.09.2025 tarihinde saat 11:33’te Hepsiburada üzerinden Spigen 20000 Mah Alüminyum Kasa 30W USB-C + USB-A, 3 Port, 1 m Type-C kablo, EA3020 Black – ABA09433 ürününü 299 TL bedelle satın aldım. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi aynı dakika içinde onaylandı. Ancak aynı gün saat 15:24’te, Hepsiburada tarafından “ürünün hatalı fiyat ile satışa sunulması” gerekçesiyle siparişim (No: 4714086714) tek taraflı olarak iptal edildi. Siparişlerim ekranında, “Bu siparişinizde kullandığınız 1000 TL değerindeki kuponu sizin için tekrar tanımladık. 04/09/2025 tarihine kadar kullanabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj yer aldı. Fakat hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadı. Konuyla ilgili olarak 2 Eylül 2025’te saat 17:09, 21:07 ve 21:36’da toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, böyle bir kupon kampanyasının mevcut olmadığı ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Sipariş iptaliyle ilgili olarak tarafıma ayrıca e-posta ile bilgilendirme yapıldı. Ücret iadem ise sorunsuz şekilde hesabıma yansıdı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve o zaman tarafıma kupon tanımlanmıştı. Bu kez hem siparişim iptal edildi hem de vaat edilen kupon hesabıma tanımlanmadı. Birincil talebim, onaylanan sözleşmeye uygun şekilde ürünün 299 TL bedelle tarafıma teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse, süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; ayrıca vaat edilen 1000 TL kuponun hesabıma derhal tanımlanmasını ve kullanım süresinin en az 14 gün uzatılmasını talep ediyorum. Bu da mümkün değilse, eşdeğer 1000 TL hesap bakiyesi veya promosyon tanımlanmasını rica ederim. Ayrıca iptal ve ödeme süreçleriyle ilgili yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 806424774 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali

İddia ettiğiniz gibi ürün fiyatı hatalı değildi. Ürünün satış fiyatı 1.299 TL olarak görünmekteydi. Bunun altında sisteminizin sunduğu 1.000 TL kupon bulunuyordu ve ben bu kuponu kullanarak ürünü 299 TL’ye satın aldım. Yani “hatalı fiyat” değil, kampanyalı bir alışveriş söz konusudur. Sipariş esnasında Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onaylanmış, sipariş numarası oluşturulmuş ve bedeli ödenmiştir. Dolayısıyla satış işlemi tamamlanmış olup, sözleşmenin tek taraflı olarak “fiyat hatası” gerekçesiyle iptali hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca sipariş iptal ekranında bana “1.000 TL değerindeki kuponun yeniden tanımlandığı” bilgisi verilmiş olmasına rağmen böyle bir kupon hesabıma tanımlanmamıştır. Bu durum, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Benim talebim nettir: Öncelikle ürünün sipariş sırasında geçerli olan 299 TL bedelle tarafıma teslim edilmesi, Bu mümkün değilse, en az 14 gün geçerli olmak üzere vaat edilen 1.000 TL kuponun derhal hesabıma tanımlanmasıdır. Aksi takdirde eşdeğer 1.000 TL tutarında hesap bakiyesi/promosyon tanımlanmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kamuoyuna bildiririm.