to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Eksik Ve Yanlış Kitap Gönderildi
Aes Grup’tan, Hepsiburada üzerinden 07.12.2025 tarihinde 4018672705 numaralı siparişimle “Tarçın Serisi 3 kitap” setini satın aldım. Setin içinde “Tarçın ile Yeni Yıl”, “Tarçın ile En İyi Arkadaşları” ve “Geçmiş Olsun Tarçın” kitapları bulunması gerekiyordu. Kargom 09.12.2025 tarihinde tek seferde teslim edildi.
Gelen ürünlerin ikisi doğru olmasına rağmen, setin içindeki “Tarçın ile Yeni Yıl” kitabı hiç gönderilmemiş, onun yerine istemediğim bambaşka bir yeni yıl içerikli kitap gönderilmiştir. Siparişi verirken ilanda bu ürün için “son 1 ürün” ifadesi yazıyordu. Bu nedenle ürünün aslında tükendiğini, buna rağmen siparişimin ne iptal edildiğini ne de bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapıldığını gördüm. Doğru kitap yerine alakasız bir kitap gönderilmesini müşteri memnuniyeti açısından uygun bulmuyorum.
Eksik gönderilen “Tarçın ile Yeni Yıl” kitabının stokta varsa acilen tarafıma gönderilmesini, eğer stokta yoksa da yanlış gönderilen kitap için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Halil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 978386384 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
