Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmiyor, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sürekli Oyalama!

Rabia · 2025-05-11T22:17:33+03:00

Hepsiburada uygulamasından 15.03.2025 tarihinde, 4022058975 numaralı Hepsiburada satıcısında Asus rog Strix G18 G815LR-S9046 Intel Core Ultra 9 275HX 32GB 1TB SSD RTX5070Ti FreeDOS 18" wqxga Taşınabilir Bilgisayar siparişi oluşturdum. 01.04.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken siparişim teslim edilmedi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde 11.04.2025 tarihinde teslim edileceğini beklemek istemezsem iptal edebileceğim söylendi. İptal etmedim ve ürünün acil olarak teslim edilmesini istedim. 11nisanda da teslimat gerçekleşmedi. Müşteri temsilcisiyle görüşmemde tekrar tekrar ürünün iptaline yönlendirildim. Kesinlikle iptalini etmek istemediğimi ürünün teslimini beklediğimi, eğer ürünü tedarik edemiyorlarsa denk veya üst modelini istediğimi talep ettim fakat talebime olumsuz dönüş sağlanarak 10.05.2025 tarihinde ürünün stoğa gireceğini ve teslim edileceği belirtildi. Ürün hala teslim edilmedi ve muhtemelen yeni bir tarih verilecek ve süreç uzatılacak. Bu durum, hem stok durumu hem de teslimat tarihi hakkında tüketiciyi yanıltıcı bilgi verilerek satış yapıldığını açıkça göstermektedir. Bu tür yanıltıcı bilgilendirme ve satış uygulamaları, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır! Yasal süreci başlatacağımı ürünün iptalini istemediğimi bildiriyorum. Acil olarak 4022058975 numaralı siparişimin kargoya verilmesini bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Rabia Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 299531113 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Rabia

Mevcut kayıttan çözüm alamadığım için bu siteye başvurdum zaten. Kayıttan çözüme ulaşabilseydim 2 aydır ulaşırdım. İsteğim kayıt açılması değil çözüm sunulması!

Rabia

Satış sonrası hizmetin tamamen yok sayılması, müşteriyi mağdur eden ve sorumluluk almayan bir satış politikası izlenmesi firmanızın ne kadar kalitesiz ve sorumsuz bir yapıya sahip olduğunu gösteriyor. Diğer tüketicilere firmanızın bu sorumsuz yaklaşımını duyurmak adına yazıyorum. 2 aydır geldi gelecek denerek oyaladınız. Artık iletişim de kuramıyorum. İptal etmem bekleniyor ama iptal etmiyorum! Ürünün gönderimini öyle ya da böyle ivedilikle sağlamak zorundasınız.

Rabia

Tekrar ileri bir teslim tarihi verildi. Hala çözüm bekliyorum. Talebim karşılanmadığı için firmanız hakkında Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayette bulunacağımı ve gerekli cezai yaptırımların uygulanması için süreç başlatacağımı bildiriyorum.