Siparişim Teslim Edilmediği Halde Sistem Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4725147553 numaralı siparişimin Aras Kargo tarafından teslim edilmemesine rağmen, 19 Ocak saat 11:12’de sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek durum “teslim edildi / sipariş tamamlandı” olarak güncellenmiştir. Oysa o saatte tarafıma hiçbir teslimat yapılmamıştır. Teslimat adresim iş adresimdir; ürünün eve, komşuya ya da başka bir yere değil, mesai saatleri içinde bizzat şahsıma teslim edilmesi gerekmektedir, ancak böyle bir teslimat da kesinlikle gerçekleşmemiştir. Aras Kargo takip numaram 6337514133640’tır.

Durumu fark eder etmez hem Aras Kargo hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturulduğu ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; şu anda da bu dönüşü bekliyorum. Teslim edilmeyen bir ürünün sisteme kim tarafından “teslim edildi” olarak girildiğinin kayıtlarınızdan açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Ürünümün iş adresime, mesai saatleri içinde, şahsıma olacak şekilde acilen teslim edilmesini ve bu teslimat kaydının kimin, hangi gerekçeyle düştüğünün detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Siparişim şu an nerede, kim tarafından teslim alınmış görünüyor ve bu hata ya da ihmal nasıl gerçekleşti, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Acil cevap ve çözüm bekliyorum.