to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi Ürün Tedarik Edilemez Deyerek İptal Edildi Ve Satıcı Fiyat Artırıyor
1 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden Aymobsan Mobilya satıcısından “Efes iki kapaklı vestiyer aynalı portmanto ayakkabılık antre sis gri antrasit” ürününü 4********9 numaralı siparişle 5.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 11 Şubat’ta kargoya verilmesi, 20 Şubat’ta ise tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu fakat hiçbir aşamada kargoya verilmedi ve sürekli bekletildim.
Satıcıya mesaj attığımda sadece gecikme için özür dilendi, başka bir açıklama yapılmadı, ikinci mesajıma ise hiç dönüş yapılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise sadece kayıt açıldığını ve incelemede olduğunu söyleyerek somut bir çözüm üretmedi. Bugün ise ürün, “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildi.
Buna rağmen aynı satıcının aynı ürünü Hepsiburada üzerinde sürekli fiyat artırarak satışta tutmaya devam ettiğini görüyorum. Aynı ürün şu an Trendyol üzerinde de stokta gözüküyor. Yani ürün aslında piyasada mevcut olmasına rağmen bana tedarik edilemediği söylenerek mağdur ediliyorum ve daha yüksek fiyattan satışa devam ediliyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünü ilk verdiğim siparişte ödediğim 5.999 TL’lik fiyattan, ek bir şart koşulmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nurcan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 611125980 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Geri dönüş olarak 150 TL kupon tanımlanmış aynı satıcıdan istersem ürünü tekrar alabileceğimi söylüyorlar aradaki fiyat farkını karşılarız diyorlar ama aynı durumu yaşama ihtimaliniz yok demiyorlar satıcıyla birebir irtibata geçilmemiş bile 17 gün ücretini ödediğim ürünü boşuna beklemişim 150 TL kupon için hiçbir şekilde beklentimi karşılayan bir sonuç olmadı
Müşteri hizmetleri fiyat farkını karşılayacak kupon teklif etti ancak satıcıyla görüşme yapılmadı ve yeniden satın alındığında aynı sorunun yaşanmayacağına dair garanti verilmedi. Sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmadı ve Hepsiburada'dan bir daha alışveriş yapmayacağım şeklinde bir karar verdim.
