Vodafone'da Adres Hatası Nedeniyle 400 TL Ödemesi Yapılmıyor

Vodafone’un “Link At Kazan” kampanyası kapsamında adıma kayıtlı faturalı hattıma tanımlanması gereken 400 TL tutar yaklaşık bir aydır tarafıma ödenmiyor. Kampanyanın tüm şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, vaat edilen 400 TL’yi bir türlü hesabımda göremiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, beni Winfluenced ekibine yönlendirdiler ve kampanya ile onların ilgilendiğini, kendilerinin sorumlu olmadığını söylediler. Winfluenced tarafı ise ödemenin kesin olarak yapılacağını belirterek benden s******@winfluenced.com adresine e-posta göndermemi istedi. Mail attıktan sonra bu kez adres bilgilerimi eksik yazdığımı, bu yüzden ödeme yapılamadığını söyleyerek bahaneler üretmeye başladılar. Tarafıma gönderilen e-postalarda da açıkça, eksik adres bilgisi gerekçe gösterilerek ödemenin bu nedenle yapılmadığı belirtiliyor.

Adres bilgilerimi düzeltmek istediğimde sistem buna kesinlikle izin vermiyor ve hiçbir şekilde adres değişikliği yapamıyorum. Ne Vodafone ne de ilgili firma bu konuda sorumluluk alıyor, müşterisini muhatap alıp sorunu sahiplenmiyor. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve çözüm sunulmadığı gibi sorumluluk sürekli diğer tarafa aktarılıyor. Bir kampanya yapılıyorsa, koşullarına uyan müşteriye karşı da sonuna kadar arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra taahhüdüm biter bitmez operatörümü kesin olarak değiştireceğimi ve çevremdeki hiç kimseye Vodafone’u önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Vaat edilen 400 TL tutarımın derhal tarafıma ödenmesini ve ödemenin yapıldığına dair açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin karşılıksız kalmaması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.