Siparişim Teslim Edilmedi, Süreçte Mağdur Edildim Ve Hâlâ Çözüm Bekliyorum

8 Ağustos 2025 tarihinde, 17 gün önce Hepsiburada üzerinden Yataş marka yatak ve baza siparişi verdim. Sipariş numaram: 4521355148. Teslimat İstanbul Şişli adresine yapılacaktı. Her iki ürünü de 9 taksit ile satın aldım ve toplamda 36.380 TL ödeme yaptım.

Baza ürünü, sipariş sırasında 1 hafta içinde teslim edilecek görünmesine rağmen, teslimat tarihi 22 Eylül’e ertelendi ve süreç uzadı. Yataş satıcısında bu baza ürünü hala 7 gün sonra teslim edilecek şeklinde görüntülenmekte. Destek talebi oluşturdum iptal talebimin reddi ile birlikte çözüm sürecinin devam ettiğini sonuç beklememi söylediler ve bir süre sonra iptal ettiler. Yatak ürünü ise dağıtıma çıktı olarak göründü fakat sadece hediye yastıklar tarafıma ulaştı, asıl yatak teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak 11 gün boyunca sürekli oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece not alıyoruz. İletiyoruz çözüm talebiniz süreçte gibi dönüşler yapıldı. Bana söylenen 1-3 iş günü çözüm süresi bir hayli geçmişti ki bunu tekrar dile getirdiğim bir görüşmenin ardından Gayrettepe Hepsijet şube müdürü beni arayarak yatağın hala Yataş'ta hazırlanıyor. Statüsünde kaldığını ve onlardan dönüş beklediklerini bana en kötü ihtimalle ürünün tekrar kargolanma ihtimalini söyledi. Ardından bu konuda bir gelişme güncelleme haberi alamadım.

Son olarak, iki ürün için de çözüm beklerken siparişlerim iptal edildi. Şimdi de ödemelerimi 9 taksit şeklinde iade alacağım için mağduriyetim devam ediyor. Ben 10 gündür bu sebeple yeni taşındığım evimde koltukta yatmak zorunda kaldım.

Hem ürünlerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmemesi hem de çözüm sürecindeki mağduriyetim nedeniyle şikayetçiyim. Yaşadığım bu sorunların en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve yatak ürünümün bir an önce tarafına teslim mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.