Hepsiburada’dan Satın Aldığım Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Haksız Premium Üyelik Şartı

Hepsiburada’nın kendi satıcısı olarak satışta bulunan “Roborock S8 MaxV Ultra Akıllı Robot Süpürge Beyaz” ürününü, 11.11.2025 tarihinde 44.999 TL fiyatla, 11.11 indirim döneminde fiyat takibi yaparak en uygun zamanda, sipariş kodu 439 460 544 0 ile satın aldım. Siparişten sonra tahmini teslim tarihi 14.11.2025 olarak görünüyordu. Ürün ikinci günde kargoya verildi ve transfer merkezine yönlendirildi; ancak bu aşamadan sonra kargo hareketi durdu ve günlerce hiçbir ilerleme olmadı.

Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 19.11.2025 tarihinde sistem üzerinden talep oluşturarak durumu ilettim. Yoğunluktan kaynaklanabileceği ve sürecin hızlandırılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de birkaç kez daha talep açmak zorunda kaldım. Sonraki görüşmelerde, ürünün tedarik aşamasında problem yaşandığı, bu nedenle bana ürünün yeniden tedarik edilmesi ya da para iadesi olmak üzere iki seçenek sunuldu. Ben açıkça ürünü yeniden tedarik etmelerini tercih ettiğimi belirttim. Sürecin 3 gün içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen, bu sürenin üzerinden 5 gün geçmesine karşın hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iade edildi.

Bu süre zarfında ürünü düzenli olarak web sitesinden kontrol ettim ve ürünün aslında hep satışta olduğunu, yalnızca fiyatının yükseltildiğini gördüm. 26.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ürünü tekrar almak istediğimi, ancak fiyatının arttığını belirttim. Görüştüğüm yetkili, fiyat farkını karşılamak için tarafıma kupon tanımlanabileceğini söyledi ve bununla ilgili talep oluşturdu. 27.11.2025 tarihinde ise S****** isimli yetkili tarafından aranarak, fiyat farkı kuponunun tanımlanabilmesi için Premium üye olmam gerektiği, 14 gün içinde Premium üyeliği başlatmam halinde bu şartı sağlayabileceğim ve ancak o zaman kupon verilebileceği ifade edildi.

Tüm bu süreç tamamen Hepsiburada’nın operasyonel aksaklıklarından kaynaklanmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmekte ve Premium üyelik şartı öne sürülmektedir. Bu yaklaşımın hem Hepsiburada’nın müşteri memnuniyeti politikalarına hem de Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 16 gündür devam eden bu süreçte mağdur edildim ve ürünü ilk satın aldığım 44.999 TL’lik eski fiyat üzerinden, benden ek bir şart (Premium üyelik vb.) talep edilmeksizin temin etmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.