to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Bakım Paketi İçin Ücret Alındı, Fatura Hatalı Düzenlendi
26 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım (Sipariş No: 416 066 570 6). Ürün ev adresime teslim edildi. Satın alma sırasında robot süpürgeye ek olarak bir bakım paketi hediye olarak verileceği belirtildi. Ancak faturada robot süpürgenin fiyatı 39.999 TL olması gerekirken 38.095,15 TL olarak yazılmış ve bakım paketi için 1.903,85 TL ücretlendirilmiş. Oysa bakım paketinin ücretsiz olması gerekiyordu.
Bu hatayı fark edip müşteri hizmetlerini telefonla aradım. İlk görüşmemde olumlu bir yaklaşım sergilenirken, daha sonra arayan başka bir yetkili bunun mümkün olmadığını söyledi ve tutarsız geri dönüşler aldım. Ayrıca, sorunum çözülmediği halde sistemde “sorununuz çözüldü” şeklinde işaretlenmiş.
Ürünüm yeni ve garanti kapsamında. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. 39.999 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Faturamda ürün fiyatının doğru olarak 39.999 TL, bakım paketinin ise ücretsiz olarak düzeltilmesini ve tarafıma yeni bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serhat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 869951266 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
