to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Sebepsizce İptal Edildi, Çözüm Sunulmadı
Hepsiburada üzerinden tufting makinesi, halı kesme aleti ve projeksiyon cihazı siparişi verdim.
Ancak asıl önemli ürün olan tufting makinesi gönderilmeden iptal edildi.
Sadece “Siparişiniz iptal edilmiştir.” şeklinde otomatik bir mesaj aldım, gerekçe belirtilmedi.
Nedenini öğrenmek için defalarca aramak zorunda kaldım.
Görüştüğüm müşteri temsilcileri hiçbir çözüm önermedi, sadece “Stokta yok.” dediler ve satıcının arkasında durdular.
300 TL kupon tanımlanmış ama bana bu bile bildirilmedi — internetten tesadüfen öğrendim.
Ben bu siparişe güvenerek aynı anda iki ürün daha aldım.
Hepsiburada markasına duyduğum güvenle alışveriş yaptım; ancak şu anda ürünüm yok, zamanım gitti, ithalat hakkım boşa harcandı ve hiçbir açıklama yapılmadı.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisine “Ben tüketiciyle değil, Hepsiburada markasıyla konuşuyorum.” demek zorunda kaldım.
Çünkü bana “Ben de tüketiciyim, sizi anlıyorum.” gibi bir yanıt verildi ama çözüm sunulmadı.
Ben bir özür değil, somut çözüm bekliyorum:
İptal edilen ürünün temin edilmesi veya eşdeğer bir ürünle telafisi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ek olarak belirtmek isterim: İptal edilen tufting makinesine uygun olarak aynı anda aldığım projeksiyon cihazı ve halı kesme aleti bu ürünle birlikte kullanılmak üzere sipariş edilmişti. Dolayısıyla iptal, sadece tek bir ürün değil, bütün alışveriş planımı etkiledi. Bu da mağduriyetimin boyutunu artırdı.
Merhaba Zeyenp Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 914878990 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
