Siparişim Kayıp, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada üzerinden 4 Kasım’da yurt dışından geldiğini sonradan fark ettiğim bir anahtarlık siparişi verdim. Sipariş numaram 4834290071. Siparişin tahmini teslim tarihi 15 Kasım olarak görünüyordu ancak ürün Yurtiçi transferde hâlâ kargoda bekleme durumda ve kargoya verildiği halde bana teslim edilmedi.

15 Kasım tarihinden bu yana ne ürün elime ulaştı ne de sistemde net bir teslim tarihi görünüyor. Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturuldu fakat somut bir çözüm üretilmedi, siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair de net bir bilgi verilmedi. Oluşturduğun müşteri kayıtlarına da konuyu takip edip bilgi vereceğiz denerek kayıt sanki sorun çözülmüş gibi kapatılıyor.

Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de belirsizlikle karşı karşıyayım. Siparişim olan anahtarlığın hiçbir ek gecikme yaşanmadan acilen bana teslim edilmesini talep ediyorum. Bir daha asla bu platformdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum çünkü maalesef müşteri hizmetleri sorun çözümünde etkisiz, sadece kayıt alıp kapatıyor.