Hepsiburada Siparişim İptal Edildi, Kampanya Fırsatını Ve Ürünü Kaybettim

Rüya · 2025-10-02T16:29:16+03:00

01.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Delonghi magnifica Evo Çekirdekten Fincana Kahve Makinesi ecam290.81. TB model ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 483 526 171 5). Ürünü İstanbul adresime teslim almak üzere ve kredi kartı ile toplam 12.974,8 TL ödeme yaparak satın aldım. Siparişimin iptal edildiğini öğrendim ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana şikayet talebi oluşturamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kahve günü indirimlerinden faydalanarak bu ürünü özellikle seçmiştim ve başka bir ürün de almadım. Ürünün gönderilmemesi hem maddi olarak mağdur olmama hem de kampanya fırsatını kaçırmama neden oldu. Ayrıca, satıcının kampanya kapsamında tüm ürünlerinde yüzde kırk indirim vardı ve bu ürüne özel bir fiyat hatası söz konusu değildi. Tüketici Hakları kapsamında, siparişini verdiğim ürünün satış fiyatından tarafıma teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya kapsamında aldığım ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Rüya Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Rüya

siparisim-iptal-edildi-kampanya-firsatini-ve-urunu-kaybettim-1.jpg

Şikayetim çözülmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerine arama ve mesaj yolu ile ulaşmama rağmen bir gelişme görülmediğini hatta sistemde kaydımın bile oluşturulmadığı dönüşünü aldım. Şikayet birimi dönüş yapacaktı o da yapılmadı. Yani herhangi bir gelişme yok şu an.