Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Hepsiburada Ve Satıcı Yanıt Vermiyor

20 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 60.000 TL tutarında iPhone 15 Pro siparişi verdim. Siparişim üzerinden 7 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilme tarihi her gün otomatik olarak ileri bir tarihe erteleniyor, son olarak da eylül ayına atıldı.

Hepsiburada uygulaması üzerinden hem satıcıya hem Hepsiburada’ya defalarca mesaj ve talep iletmeme rağmen hiçbirine yanıt verilmiyor, oluşturduğum kayıtlara dönüş yapılmıyor ve taleplerim sanki hiç yokmuş gibi tamamen görmezden geliniyor. Getmobil satıcısına yazdığım sorulara da yanıt alamıyorum ve uygulama içerisinde açtığım müşteri hizmetleri kayıtları yalnızca “talep alındı” aşamasında kalıyor. Satıcının kendi iletişim numarasını da aradığımda yalnızca bir yapay zeka botuna yönlendiriliyorum ve gerçek bir yetkiliye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne satıcıya ne de Hepsiburada tarafına ulaşabildiğim bir muhatap bulamıyorum, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissetmeme neden oldu.

Siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde iptal ve ücret iademin gecikme olmadan gerçekleştirilmesini ve bu süreçte neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimin açıklanmasını talep ediyorum.