to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanamıyor Fiyat Artarken Mağduriyetim Giderilmiyor
Hepsiburada.com üzerinden Fursimo satıcısına ait “Fursimo Damrin Serisi Traverten Desen 1. Sınıf Membran MDF 3'lü Zigon Sehpa Takımı – Bronz Ayak – Traverten – Bronz Ayak” adlı ürünü 21 Kasım tarihinde 3.449,00 TL’ye, 462 114 106 9 numaralı sipariş ile satın aldım. Tahmini teslimat tarihi olarak 26 Kasım gösterildi, ancak bugün 6 Aralık olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana ürünün yoğunluk nedeniyle gönderilemediği söylendi ve sadece siparişi iptal edebilecekleri, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı iletildi. Siparişi Hepsiburada’ya olan güvenimle vermeme rağmen, sürecin bu şekilde yönetilmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı. Siparişi iptal etmeyi elbette biliyorum; ancak burada beklediğim, satıcıya yönelik bir yaptırım uygulanması ya da en azından mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasıydı. Ürünün şu an sitede 9.999 TL’ye yükseldiğini, benim ise aynı ürünü 3.449 TL’ye satın aldığımı görüyorum.
Hepsiburada’dan talebim, sipariş verdiğim tutar üzerinden aynı fiyattan muadil bir ürün gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Faruk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 294150612 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
