Hepsiburada Siparişim Gelmedi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Çözüm Bekleniyor

Ayşe · 2026-02-25T14:45:58+03:00

Hepsiburada üzerinden DeFacto markalı toplam 26 parça ürün siparişi verdim. Yaklaşık 11.000 TL tutarındaki bu siparişimden hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı, bunun yerine bana ait olmayan sadece 2 parça ürün gönderildi. Gelen yanlış ürünleri iade ettim ancak asıl siparişimle ilgili herhangi bir gönderim yapılmadı. Bu durumla ilgili olarak 9 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada’ya geri bildirimde bulundum ve 441 600 249 4 numaralı sipariş için kayıt açıldı. O günden bugüne, yani 16 gündür hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri her aradığımda “çözüm sağlayacağız” diyerek sadece oyaladılar, somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Yanlış ürünleri iade etmeme ve defalarca kayıt açılmasına rağmen siparişime dair ne ürünlerim gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili siparişimin ya eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 425839005 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ayşe

Değişen hiçbir şey yok. Halen beni arayıp dalga geçer gibi çözeceklerini iletiyor Hepsiburada yetkilileri. Dün kesin çözeceklerini söylediler ve yine çözmediler. Her gün oyalanıyorum her gün kandırılıyorum. Maddi ve manevi olarak çok yıprandım ve hayal kırıklığına uğradım Böyle bir firmanın bunları yaşatıyor olması inanılmaz üzücü. Benim herhangi bir siparişim ve bilgim yokken kapıma 2 adetlik bir kargo bırakmışlar. Kargoyu açmadım çünkü bana ait değil. Ne yapmaya çalışıyorlar halen anlamış değilim