Hepsiburada üzerinden Pierre Cardin markalı siyah renkli bir gecelik siparişi verdim. İlk iki siparişimde satıcı, ürün hâlâ satışta görünmesine rağmen stokta olmadığı gerekçesiyle siparişleri iptal etti. Üçüncü siparişimde ise bu kez siyah rengin tedarik edilemediği söylenerek siparişi benim iptal etmem istendi. Ürünün satışta olduğunu ve gönderilmesi gerektiğini belirttiğimde, “tedarik edildi, gönderiyoruz” şeklinde mesaj atıldı.
Ancak yaklaşık 4 gün önce elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim siyah renk değil, farklı bir renkti. Satıcı, mesajlarında siyah renk sipariş verdiğimi bildiği halde buna rağmen yanlış ürünü gönderdi. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise ürün kodu hatası olduğu söylenerek yalnızca iade seçeneği sunuldu.
Yaklaşık 3 haftadır süren bu süreçte, satıcı kaynaklı hataya rağmen doğru ürünün gönderilmesi yönünde hiçbir çözüm üretilmedi. Ürün satışta görünürken, üst üste iptaller ve sonunda da yanlış ürün gönderilmesine rağmen sadece iade önerilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesini, sipariş ettiğim Pierre Cardin siyah geceliğin doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar