Kargo Tesliminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Şubeye Geri Gönderilmesi

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 2784086040836 numaralı kargomun 26.09.2026 tarihinde adresime teslim edilmesi gerekirken, tarafıma hiçbir arama, çağrı veya SMS gönderilmeden, “eksik veya hatalı adres” gerekçesiyle il içi aktarıma geri gönderildi ve daha sonra Denizli Pamukkale Merkezefendi şubesine yönlendirildi.

Adres güncellemesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, artık kargonun dağıtıma çıkarılamayacağı, 3 iş günü içinde kendim gidip şubeden teslim almazsam gönderinin iptal edileceği söylendi. Adresle ilgili sorun olduğu iddia edilirken bana en ufak bir bilgilendirme yapılmaması ve çözüm olarak yalnızca “gelip şubeden alın” denmesi, PTT Kargo gibi bir kurumdan beklemediğim derecede ilgisiz ve baştan savma bir yaklaşımdır.

Herhangi bir arama veya bildirim yapılsaydı, kargomu sokaktan dahi teslim almaya razıyken, hiçbir çaba gösterilmeden sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir. Hatalı adres uyarısı ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını önemle talep ediyorum.