Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Hoelo satıcısından Dreame X60 Ultra Complete Robot Süpürge siparişi verdim. Siparişim, fiyat nedeniyle olduğunu düşündüğüm bir sebeple hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda iptalin satıcı kaynaklı olduğunu söylediler.

Bunun üzerine satıcıyla yazıştım, bana ürünü bugün kargoya vereceklerini belirttiler. Bu yazışmanın ekran görüntüsünü de müşteri hizmetleriyle paylaştım. Müşteri hizmetleri de satıcının arkasında olduklarını, ürünün kargolanacağını söyledi. Tüm bu görüşmeler sonrası ekran görüntülerini aldım; ancak kısa bir süre sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm.

İptal sonrası tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir sorumluluk almadan sadece “iptal olmuş” denildi, benimle adeta dalga geçer gibi talep açılmasını istememe rağmen talep bile oluşturulmadı. Ne bir açıklama, ne bir çözüm, ne de bir alternatif sunulmadı.

Madem ürün gönderilmeyecek neden satışa açılıyor, madem satıcı güvenilir değil neden platformda tutuluyor anlamış değilim. Tüm bu süreçte tamamen mağdur edildim ve müşteri olarak kesinlikle sahiplenilmediğimi hissettim. Ya siparişimin verildiği şartlar ve fiyattan yeniden oluşturulup ürünü aynı koşullarda tarafıma gönderilmesini ya da bu mağduriyeti giderecek somut bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.