Hepsiburada Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Yetersiz Destek Ve Zaman Kaybı

Erhan · 2025-11-12T00:57:52+03:00

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Teknosa satıcısından 12.999 TL tutarında Honor Pad 10 satın aldım. Aynı gün siparişimi iptal etmek istedim fakat uygulama üzerinden iptal işlemi gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptal edilmesini talep ettim. Ancak siparişin “hazırlanıyor” aşamasında olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği, kargo geldikten sonra teslim almamam veya 14 gün içinde iade hakkımı kullanmam gerektiği söylendi. Fatura henüz kesilmemiş ve ürün kargoya verilmemişken iptal işleminin yapılmasını istedim, fakat bu konuda yardımcı olunmadı. Şu anda ürün kargoya verilmiş durumda ve iade sürecini başlatmak için kargonun gelmesini bekliyorum. Uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Bu süreçte hem gereksiz yere zaman kaybettim hem de iade faturasıyla uğraşmak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisinin yönlendirmeleri dışında bir çözüm sunulmadı. Siparişimin, fatura kesilmeden ve kargoya verilmeden iptal edilmesini talep etmiştim. Bu konuda daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm beklerdim. İade sürecinde herhangi bir sorun yaşamak istemiyorum ve yaşadıklarımın kayıt altına alınmasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Erhan

Aras Kargo'yu arıyorum ürünü almayacağım geri yollayın diyorum. Ürünü kapınıza getirelim orada almayın dedi. Eee sonra 3 gün şube de bekler sonra geri alıcıya gönderilir. Bunlara ne gerek var. Sureci uzatarak ekstreden ödeme yapmam gerekecek sonra bana iade edilecek. Faturayı iptal etme süresi varken onunda süresini harcıyorlar. Daha fatura kesilmeden, kargoya verilmeden, iptali aynı gün gerçekleştiriyorum. Bunlarla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Lütfen süreci hızlandırın.

Hepsiburada

Merhaba Erhan Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizi kontrol ettiğimizde kargoya verildiğini görüntülüyoruz. Dilerseniz siparişiniz adresinize geldiğinde teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada