Hepsiburada Sipariş İptali Hakkım Engelleniyor, Paramı Geri İstiyorum

İnanç · 2025-11-10T19:46:17+03:00

16 saat önce Hepsiburada üzerinden Grundig Türkiye satıcısından Grundig çay makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 427 974 959 3). Ödemeyi kredi kartı ile 1.124,10 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olmasına rağmen, almaktan vazgeçtiğim için iptal etmek istedim. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğun zamanlarda sipariş iptali yapılamadığı ve sipariş kargoya verildikten sonra teslim almazsam iade sürecinin başlayacağı belirtildi. Ancak ürün henüz kargoya verilmemişken iptal hakkımı kullanmak istiyorum. Yasal hakkım olan sipariş iptalinin engellenmesini kabul etmiyorum. Siparişimin kargoya verilmeden iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürünlerinizi kontrol ettiğimizde “Hazırlanıyor” statüsünde olduğunu görüntülüyoruz. Bu aşamada ürünün fatura ve kargolanma süreci başlatıldığı için sipariş iptali sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Ürünleriniz 14.11.2025 tarihine kadar kargoya verilecektir. Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

İnanç

Ben de sizi aradım dönüş yaptım aynı şeyi söylediniz ürün kargolanmadan iadesini istemiştim çünkü uzun bir süreç param bu süre içerisinde sizde bekliyor günlerce. Yasal hakkımızı kullandırmıyorsunuz böyle keyfi bir uygulama olamaz günlerce paramıza el koyuyorsunuz bu tutumunuz tüketici haklarınada aykırı gönderici firmaya da zararlı boşu boşuna kargo ücreti ödetiyorsunuz hiçbir alışveriş sitesinde böyle keyfi bir hak ihlali yok sizden bir daha asla alışveriş yapmayacağım siz daha çok müşteri kaybedersiniz.