to read complaints and reviews, or file yours.Şımart Katya Robot Süpürge Değişim Talebi 9 Ocak’a Kadar Çözülmedi
Hepsiburada üzerinden 22 Aralık 2025 tarihinde Şımart Katya marka robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürgenin kırıntı bırakma ve oda konumu bulamama gibi sorunları olduğunu fark ettim. Satıcı firmaya değişim için ürün, Hepsiburada aracılığı ile gönderildi.
Satıcı firma ve Hepsiburada müşteri temsilcileri ile defalarca görüşme sağlamama rağmen sorun çözüme kavuşmadı. Hepsiburada ile görüşmede her seferinde yalnızca talebimin ilgili birime iletildiği bilgisi verilmektedir. Görselde de yer alan Hepsiburada sayfasında, 9 Ocak tarihine kadar değişim talebinin sonuçlandırılacağı ibaresi bulunmasına rağmen, yazan tarihte değişim talebi işlemi sonuçlanmamıştır.
Şımart Katya robot süpürgenin bir an önce yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleriniz şaka gibi 2 gün daha bekleyin diyor. Sürekli bekleyin demekten farklı bir iş yapmıyor. Çözüm merkeziniz konuya hakim değil.
Hepsiburada 7 Ocak Çarşamba gününden itibaren satıcıya herhangi bir bilgi vermemiş. Satıcı firmayı aradığımda Hepsiburada'dan bilgi beklendiği bilgisi verildi. Hepsiburada satıcıya 4 gün içinde dönüş yapmaktan aciz sürecin uzama sebebi Hepsiburada olduğu söyleniyor.
Merhaba Muhammed Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
