Hepsiburada Sıfır Alınan Telefonda IMEI Klon Sorunu Ve Mağduriyet

Muhammed · 2025-07-07T14:25:46+03:00

16 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor Magic 7 Pro 512 GB 12 GB RAM (Honor Türkiye Garantili) siyah telefonu aldım. Dün, 06.07.2025 tarihinde yasal uyarı mesajı geldi. IMEI klona düşmüş, 30 gün içerisinde kayıt dışı kalacak. 07.07.2025 tarihinde Hepsiburada ile görüştüm ve değişim veya iade yapabileceklerini söylediler. Değişim talep ettim ancak burada beni mağdur edecek bir durum ortaya çıkıyor. Ben telefonu teslim edeceğim, telefon incelenecek ve bu işlem birkaç gün sürecek. Bu süre zarfında telefonsuz kalacağım. 'Eskiyi getir, yeniyi götür' kampanyalarında olduğu gibi yeni telefon ile gelip de benim sıfır aldığım telefonu incelemiyorlar. Bu durum çok saçma. Bilinmeyen bir ikinci el telefonu nasıl inceliyorsanız, bu sıfır aldığım telefonu da kapıda inceleyip aynı süre içerisinde yeni telefonu vermeniz gerekiyor. Yedek telefon için masrafa gireceğim. Sıfır yurtiçi aldığım telefonda böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdurum. Honor ve Hepsiburada'dan şikayetçiyim. Hepsiburada sipariş no: 426 387 315 0

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Muhammed

Merhaba talebimi oluşturduktan sonra herhangi bir cevap alamadım. Yaşadığım bu mağduriyet cabası bir de telefonu teslim ettikten sonra telefonsuz kalacağım. Yaptığım iş gereği sürekli olarak telefon kullanıyorum. Benim sorunum olmayan bir şey yüzünden de yedek telefona para vermek istemiyorum.

Hepsiburada

Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 132544536 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Muhammed

12 Temmuz'da kutulayıp, teslim aldığım zamanki gibi kargoya teslim ettim. Verdiğim gün dahil 5. Gün oldu bir gelişme yok.

Muhammed

22 Temmuz günü yeni ürün geldi. Sıkıntı yaşadım süreç boyunca ancak mutlu son :). Teşekkürler...

Muhammed

Yaşadığım mağduriyet sonrası talep üzerinden bir jest olarak ufak da olsa kupon tanımlanmasını istedim. 10 Gün boyunca telefonsuz kalıp yedek cihaz satın aldım çünkü. Ancak o konuda yardımcı olamadılar. :)