to read complaints and reviews, or file yours.Sepette Görülen Fiyatın Aniden Yükselmesi Ve Çözüm Eksikliği
Hepsiburada üzerinden Dream X50 Ultra Complete robot süpürge satın almak isterken yaşadığım fiyat farkı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Ürünü incelerken sayfanın sol tarafında yer alan “bu ürünü daha ucuza sunan satıcılar” bölümünde, satıcı adı Hepsiburada olarak 48.759 TL fiyat gördüm. Ancak ürünü sepete eklediğimde fiyat bir anda 52.999 TL’ye yükseldi.
Bu durumu 24.06.2026 tarihinde saat 11:30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüştüğüm temsilci, ekranda görünen 48.759 TL fiyat konusunda haklı olduğumu, buna rağmen sistem üzerinde fiyatın hâlâ güncellenmediğini ve sadece sepette görünen 52.999 TL’lik fiyattan alışveriş yapabileceğimi söyledi. Yani kendi hatalarının kabul edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Fiziksel mağaza ve marketlerde müşteri için raf ve etiket fiyatı nasıl geçerliyse, online alışverişte de ekranda gösterilen ürün fiyatının bağlayıcı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan tutarsızlık ve çözüm sunulmaması nedeniyle, ürünü satın almaktan tamamen vazgeçtim. Hepsiburada’dan bu tür fiyat farklılıklarının düzeltilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf ve tutarlı bir fiyat politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürün sayfasında görüşme yaptığım ürün uzmanı da 50.349 lira olarak satış fiyatını gördüğünü söylüyor. Aynı satıcı, aynı ürün, 3 farklı fiyat. Premium üye fiyatı farklı, sepet fiyatı farklı, diğer satıcılardan bakarsan sağ çerçevede Hepsiburada satıcı fiyatı farklı. Yine de bu konuda kimse yardımcı olmayacak mı? Güncel saat görüntüsü ile ekledim tüm belgeleri.
Merhaba Barış Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-305856364070113 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet sistemde bulunan şikayetim üzerine beni aradınız, sizlere kanıt döküman sunmama rağmen yalancı olmakla itham ettiniz. Bunun üzerine ben de sizlerde bulunan Premium üyeliğimi iptal ettim. Hem aylık abonelik parası alıp, hem de abonenize yalancı demeniz gerçekten takdire şayan bir durum.
