Hepsiburada’da Sepete Özel Fiyat Ve Zorunlu Bakım Paketi Arasındaki Tutarsızlık

06.04.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Hepsiburada üzerinden Dreame X40 Ultra robot süpürge ürününü sepete eklerken ciddi bir fiyat tutarsızlığı ile karşılaştım. Ürün sayfasında 35.099 TL “sepete özel fiyat” olarak görünmesine rağmen, ürünü sepete eklediğimde fiyat 38.899 TL’ye çıkıyor. Sistem, zorunlu olarak 1.765 TL tutarında bir bakım paketi ekliyor, ardından bu bakım paketi sanki iade edilmiş gibi gösteriliyor; ancak toplam tutar buna rağmen 38.899 TL olarak kalıyor. Bakım paketi gerçekten eklenmiş olsa bile fiyatın 36.864 TL olması gerekirken, bu tutarsızlık sistemde açıkça görülüyor.

İşlemi ödeme sayfasına kadar getirip ekran görüntüsü aldım ve ardından durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu işlemin muhasebesel olarak ancak bu şekilde gösterilebildiğini, faturada da aynı şekilde yansıtıldığını söyledi. Ancak bu açıklama, sepette ve ödeme ekranında oluşan fiyat farkını ve açıkça görülen tutarsızlığı kesinlikle izah etmiyor. “Muhasebesel böyle oluyor” denilerek, kullanıcıya farklı bir fiyat yansıtılması bana hem güvensiz hem de yasal açıdan sorunlu bir uygulama gibi geldi.

Hepsiburada’dan, Dreame X40 Ultra robot süpürge için ürün sayfasında belirtilen sepete özel fiyatın, hiçbir zorunlu ek paket oyunu olmadan, ödeme aşamasına da şeffaf ve net biçimde aynı yansıtılmasını ve bu fiyat farkının gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın ya da uygulamanın diğer kullanıcılara da zarar vermeyecek şekilde acilen düzeltilmesini istiyorum.