Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada’da Sepete Özel Fiyat Ve Zorunlu Bakım Paketi Arasındaki Tutarsızlık

ID:35659635

Hepsiburada’da Sepete Özel Fiyat Ve Zorunlu Bakım Paketi Arasındaki Tutarsızlık

Ozan

06 Nisan 13:56

06.04.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Hepsiburada üzerinden Dreame X40 Ultra robot süpürge ürününü sepete eklerken ciddi bir fiyat tutarsızlığı ile karşılaştım. Ürün sayfasında 35.099 TL “sepete özel fiyat” olarak görünmesine rağmen, ürünü sepete eklediğimde fiyat 38.899 TL’ye çıkıyor. Sistem, zorunlu olarak 1.765 TL tutarında bir bakım paketi ekliyor, ardından bu bakım paketi sanki iade edilmiş gibi gösteriliyor; ancak toplam tutar buna rağmen 38.899 TL olarak kalıyor. Bakım paketi gerçekten eklenmiş olsa bile fiyatın 36.864 TL olması gerekirken, bu tutarsızlık sistemde açıkça görülüyor.

İşlemi ödeme sayfasına kadar getirip ekran görüntüsü aldım ve ardından durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu işlemin muhasebesel olarak ancak bu şekilde gösterilebildiğini, faturada da aynı şekilde yansıtıldığını söyledi. Ancak bu açıklama, sepette ve ödeme ekranında oluşan fiyat farkını ve açıkça görülen tutarsızlığı kesinlikle izah etmiyor. “Muhasebesel böyle oluyor” denilerek, kullanıcıya farklı bir fiyat yansıtılması bana hem güvensiz hem de yasal açıdan sorunlu bir uygulama gibi geldi.

Hepsiburada’dan, Dreame X40 Ultra robot süpürge için ürün sayfasında belirtilen sepete özel fiyatın, hiçbir zorunlu ek paket oyunu olmadan, ödeme aşamasına da şeffaf ve net biçimde aynı yansıtılmasını ve bu fiyat farkının gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın ya da uygulamanın diğer kullanıcılara da zarar vermeyecek şekilde acilen düzeltilmesini istiyorum.

hepsiburadada-sepete-ozel-fiyat-ve-zorunlu-bakim-paketi-arasindaki-tutarsizlik-2.jpg

hepsiburadada-sepete-ozel-fiyat-ve-zorunlu-bakim-paketi-arasindaki-tutarsizlik-1.jpg

Hepsiburada

06 Nisan 14:01 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

07 Nisan 08:30

Merhaba Ozan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 478766295 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Bakım Paketi İçin Ücret Alındı, Fatura Hatalı Düzenlendi

Serhat

Hepsiburada

04 Ekim 2025 13:35

583

26 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım (Sipariş No: 416 066 570 6). Ürün ev adresime teslim edildi. Satın alma sırasında robot süpürgeye ek olarak bir bakım paketi hediye olarak verileceği belirtildi. Ancak faturada robot süpürgenin fiyatı 39.999 TL ...

hediye-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-fatura-hatali-duzenlendi-2.jpg

hediye-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-fatura-hatali-duzenlendi-1.jpg

Hakkı sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada’da Hediye Bakım Paketi Gizli Ücretli Olarak Sepette Fiyatı Artırıyor

Hakkı

Hepsiburada

28 Ocak 17:25

306

Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge Beyaz ürünü için alışveriş yapmak isterken ciddi bir fiyat problemiyle karşılaştım. Ürü...

hepsiburadada-hediye-bakim-paketi-gizli-ucretli-olarak-sepette-fiyati-artiriyor-2.jpg

hepsiburadada-hediye-bakim-paketi-gizli-ucretli-olarak-sepette-fiyati-artiriyor-1.jpg

Meryem sonuçtan hiç memnun değil

Sepette Görülen Kampanyalı Fiyat İle Ödeme Sayfasındaki Fiyat Arasındaki Uyumsuzluk

Meryem

Hepsiburada

08 Mart 16:21

182

Hepsiburada uygulaması üzerinden Roborock Qrevo c Pro robot süpürge satın almak için ürünü 07.03.2026 tarihinde saat 09.21 civarında sepetime ekledim. Sepet ekranında kampanya ve kuponlar uygulanmış şekilde ürün fiyatı 46.189,34 TL olarak görünüyordu ve bu durumu gösteren ekran görüntülerini de aldı...

Çağlar sonuçtan hiç memnun değil

Fiyat Farkı İadesi Vaadi Yerine Getirilmedi Mağdur Edildim

Çağlar

Hepsiburada

28 Kasım 2025 11:55

149

Hepsiburada üzerinden Dreame marka bir robot süpürgeyi satıcı Hepsiburada olmak üzere 25 Kasım tarihinde 23.999 TL’ye satın aldım. Ürünü alırken ürün sayfasında “ucuzunu bulursan farkı iade” benzeri bir ifade yer aldığı için bu güvenceye dayanarak sipariş verdim. Ürün 27 Kasım’da elime ulaştı. Anca...

fiyat-farki-iadesi-vaadi-yerine-getirilmedi-magdur-edildim-2.jpg

Ceyhun sonuçtan hiç memnun değil

Satıcı Mağazası Kapanan Ürün Siparişim Açıklama Yapılmadan İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

Ceyhun

Hepsiburada

13 Aralık 2025 01:27

150

09 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden kaivrosi adlı satıcıdan Sipariş No: 473 455 262 1 ile Dreame X50 Ultra Complete Robot Süpürgeyi 35.879,08 TL’ye satın aldım. Satın aldığım ürünün üzerinden 2–3 saat geçmeden satıcının mağazası kapandı. Ertesi gün ise siparişim, hiçbir açıklama yapılmadan iptal edi...