Sepette %5 İndirim Sonrası Yazıcı Fiyat Farkı Talebinin Reddedilmesi

11 Ekim tarihinde Hepsiburada satıcılı HP 596 Smart Tank Wireless ALL-In-One Renkli Mürekkep Püskürtmeli Tanklı Yazıcı 9B2C6A modelini 7.099 TL bedelle, sipariş numarası 478 489 073 4 ile satın aldım. Satın alımdan yaklaşık bir gün sonra Hepsiburada satıcılı HP marka ürünlerde sepette %5 indirim kampanyası başladı ve aynı ürünün fiyatı 6.745 TL’ye düştü.

Bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine yazarak, siparişim henüz “hazırlanıyor” aşamasındayken iptal edip ürünü 345 TL daha uyguna almak istediğimi ilettim. 24 saat bile dolmamışken gereksiz yere fazla ödeme yapmak istemedim. Görüştüğüm temsilci, ürünü bu aşamada iptal edemeyeceğini, ürünü teslim aldıktan sonra fiyat farkı için talep oluşturabileceğimi söyledi. Aynı gün aldığım başka bir üründe oluşan 1.245 TL’lik fiyat farkı için talebim onaylandı ve şu an 15 günlük bekleme süresi nedeniyle kupon henüz tanımlanmadı, 4–5 gün içinde tanımlanacağı bilgisi verildi; ancak HP marka yazıcı için yaptığım talep onaylanmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda, sistemde böyle bir talebimin görünmediği ve bu ürün için herhangi bir fiyat farkı oluşmadığı söylendi. 12 Ekim tarihinde Hepsiburada satıcılı ürünlerde sepette %5 indirim olduğunu, fiyatlara ve kampanyalara bakabileceklerini belirttiğim halde, temsilci ısrarla fiyat farkı olmadığı yönünde konuştu. Sorunumun özü 345 TL değil, müşteri temsilcisinin ilgisiz tavrı, baştan savar şekilde konuşması ve sanki hiç fiyat farkı oluşmamış gibi davranmasıdır. Severek alışveriş yaptığım ve etmeye devam etmek istediğim bir platformda müşteri temsilciliği yaklaşımının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

HP yazıcı siparişim için o gün oluşan fiyat farkının, diğer üründe yapıldığı gibi hesabıma kupon veya uygun görülecek başka bir yöntemle yansıtılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.