Satışta Yanıltıcı Sony Türkiye Garantili İddiası, Ürün Yetkili Serviste Kabul Edilmedi

Hepsiburada üzerinden, satıcı “Teknocrest” aracılığıyla Sony WH-1000XM5 model kulaklığı satın aldım. Ürünün satış sayfasında ve soru‑cevap kısmında açıkça “Sony Türkiye Garantili” ibaresi yer aldığı için, herhangi bir sorun yaşadığımda resmi distribütör garantisinden faydalanabileceğimi düşünerek bu ürünü tercih ettim. Siparişimi 5 Ağustos 2025 tarihinde verdim.

Üründe kullanıcı kaynaklı bir kırılma meydana geldi ve ben de ücretli onarım desteği almak amacıyla ürünü Sony Türkiye yetkili servisine götürdüm. Sony Türkiye Sakarya şubesinde yapılan seri numarası kontrolünde, ürünün “yurt dışı/ithalatçı” ürün olduğu, bu nedenle kayıtlarında görünmediği ve bu sebeple destek verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Yani Hepsiburada’daki “Sony Türkiye Garantili” beyanıyla, ürünün gerçek durumu birbiriyle çelişmektedir.

Bu mağduriyet üzerine Hepsiburada üzerinden üç kez talep oluşturarak durumu ayrıntılı biçimde ilettim, ürünün satış sayfasında belirtilenin aksine resmi distribütör garantili olmadığını açıkça anlattım ve ilgili ekran görüntülerini de aldım. Ancak yapılan görüşmelerin sonucunda tarafıma verilen yanıt, “Orijinal serviste yaptırmak zorunda değilsiniz, dışarıdaki herhangi bir tamir işletmesinde yaptırabilirsiniz” şeklinde oldu ve sorun çözülmeden geçiştirildim.

Ben bu ürünü, sorun yaşadığımda kurumsal bir muhatap bulabilmek, resmi garanti ve servis imkanlarından yararlanmak için, daha ucuza farklı yerlerden alabilecekken Hepsiburada üzerinden ve “Sony Türkiye Garantili” ifadesine güvenerek satın aldım. Buna rağmen bugün geldiğim noktada, resmi servis tarafından kabul edilmeyen, yurt dışı/ithalatçı ürün statüsünde bir kulaklıkla ve düşük kalite tamir yerlerine yönlendirilmekle baş başa bırakılmış durumdayım. Bu yaklaşımı, hem yanıltıcı beyanla satış yapılması hem de sonrasında çözüm yerine müşterinin başından savılması açısından kabul edilemez buluyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle ürünün resmi Sony Türkiye servisi tarafından kabul edilip işlem görebilmesinin sağlanmasını veya bu yanıltıcı satıştan kaynaklanan maddi manevi zararımın, ödediğim bedel ve ortaya çıkan onarım ihtiyacı da dikkate alınarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün satış sayfasındaki “Sony Türkiye Garantili” ifadesinin gerçeğe uygun hâle getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.