Hepsiburada Satın Aldığım Televizyon Teslim Edilmeden İade Edildi, Ürünüm Tekrar Gönderilmiyor

Anıl · 2025-11-11T16:50:59+03:00

Hepsiburada üzerinden, Teknosa satıcısından TCL 65C8K model televizyon satın aldım. Ürünüm 08.11.2025 tarihinde Aras Kargo Orhanlı Kurumsal Şubesi’ne teslim edildi. Ancak 11.11.2025 tarihinde Çakmaklı Şubesi, “Gönderici Kabulü ile İade” gerekçesiyle kargoyu tekrar Orhanlı Kurumsal Şubesi’ne göndereceğini iletti ve bu talebin Teknosa’dan mail ile geldiğini belirtti. Orhanlı Kurumsal Şubesi ise ürünü tekrar tarafıma kargolayamayacağını, gönderici olan Teknosa’ya iade edeceğini söyledi. Bu süreçte hem Teknosa hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Teknosa tarafından net bir açıklama yapılmadı, sadece sürecin devam ettiği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Aras Kargo ise talebin Teknosa’dan geldiğini, kendi taraflarından bir işlem yapılamayacağını iletti. Ürün garanti kapsamındadır ve ödemesini kredi kartı ile 65.339,00 TL olarak yaptım. Hepsiburada sipariş numaram: 428 013 877 0’dır. Ürünün para iadesini kabul etmiyorum; ürünün tekrar tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Anıl Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 398860879 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Anıl

Öncelikli talebim ürünün tekrar tarafıma kargolanması olmuştur. Para iadesini kabul etmediğimi daha önce belirtmeme rağmen 18.11.2025 itibari ile tarafıma para iadesi yapılmıştır. Ürünün faturası ve ödeme dekontu mevcuttur. Gerekli hukuki başvurular yapılacaktır. Bilgilerinize.

Anıl

Hepsiburada internet sitesinin yapılan telefon görüşmesinde gerektiğinde kampanya fiyatı ile günlük satış fiyatı arasındaki fakın tarafıma ödeneceği telefon ile belirtilmiş olup, telefon kayıt tarih ve saati dinlenmek üzere bildirilmiştir. Buna rağmen sus payı verircesine 7.500 TL teklif edilmiştir. Teklif tarafımdan kabul edilmemiştir.