Satın Aldığım Televizyon Teslim Edilmeden İade Edildi, Ürünüm Tekrar Gönderilmiyor

Hepsiburada üzerinden, Teknosa satıcısından TCL 65C8K model televizyon satın aldım. Ürünüm 08.11.2025 tarihinde Aras Kargo Orhanlı Kurumsal Şubesi’ne teslim edildi. Ancak 11.11.2025 tarihinde Çakmaklı Şubesi, “Gönderici Kabulü ile İade” gerekçesiyle kargoyu tekrar Orhanlı Kurumsal Şubesi’ne göndereceğini iletti ve bu talebin Teknosa’dan mail ile geldiğini belirtti. Orhanlı Kurumsal Şubesi ise ürünü tekrar tarafıma kargolayamayacağını, gönderici olan Teknosa’ya iade edeceğini söyledi.

Bu süreçte hem Teknosa hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Teknosa tarafından net bir açıklama yapılmadı, sadece sürecin devam ettiği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Aras Kargo ise talebin Teknosa’dan geldiğini, kendi taraflarından bir işlem yapılamayacağını iletti. Ürün garanti kapsamındadır ve ödemesini kredi kartı ile 65.339,00 TL olarak yaptım. Hepsiburada sipariş numaram: 428 013 877 0’dır.

Ürünün para iadesini kabul etmiyorum; ürünün tekrar tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.