to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Maxem SL-45 Arka Çanta Eksik Parça İle Teslim Edildi, Sorunum Çözülmedi
Hepsiburada sayfasından motorum için Maxem SL-45 Arka Çanta satın aldım. Ürün görsellerinde SL-45 arka çanta, üst demiri ve sırt dayama yastığı görünüyordu. Ayrıca ürün açıklamasında da 'Maxem SL-45 Arka Çanta + Üst Taşıma Demiri + Sırt Dayama (Siyah)' olarak belirtilmişti. Ben de görsellere ve açıklamaya bakarak ürünü 18.06.2025 tarihinde sipariş ettim. Ürün 21.06.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtığımda sırt dayama minderinin olmadığını fark ettim. İlk olarak, ürünü Hepsiburada aracılığıyla gönderen Beşiktaş'taki YYK Motor firma sahibi Emir Bey'e WhatsApp üzerinden, gönderilen ürünün eksik geldiğini, çantanın görselini, faturasını ve Hepsiburada'daki ilan açıklama ve görsellerini ilettim. Açıklamada sırt dayama olduğu ve satın aldığım ürünün faturasında 'Maxem SL-45 Arka Çanta + Üst Taşıma Demiri + Sırt Dayama (Siyah)' olarak belirtildiğini söyledim. Satıcı ise bunu kabul etmeyerek, 'Sizin aldığınız sırtsız olan model' dedi. Bunun üzerine Hepsiburada ile 21.06.2025, 22.06.2025 ve 23.06.2025 tarihlerinde 4 veya 5 kez konuyu farklı müşteri hizmetlerine aktardım. 2 kez eksik ürün talebi oluşturdum, satıcı reddetti. İlanı kaldırdı. Hepsiburada ilanı kaldırmadan önce detaylı bir şekilde şikayetimi dile getirdim. Satıcının kabul etmediğini, satılan ürün ile gönderilen ürünün farklılık gösterdiğini ve yalan beyanda bulunulduğunu belirttim. Hepsiburada ve YYK Motors Beşiktaş beni mağdur etti. Satılan ürünün görsellerine ve açıklamasına bakarak bu ürünü satın aldım, ancak ürün eksik geldi. Satıcı, 'Yanlışlık olmuş, resimler onun değil' diyor ve açıklamayı da kabul etmiyor. Ben ürünü Hepsiburada'dan satın aldım ve sorunumu çözemiyorlar. Eksik olan sırt dayama minderinin gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bahadır Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 809244221 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
