Satıcının Ürünü Kargoya Vermemesi Ve Fiyatı Artırması

Hepsiburada üzerinden “Alman El Aletleri” isimli satıcıdan 06.06.2026 tarihinde 4.999 TL bedelle ürün satın aldım. Sipariş numaram 429 614 017 4’tür. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi, kargo hareketi dahi oluşmadı.

Bu süreçte satıcı ürünün fiyatını 9.399 TL’ye çıkardı ve ürünü bu yeni fiyattan satışa devam ediyor. Yani benim aldığım ürünü göndermeyip, aynı ürünü ciddi oranda zamlı fiyattan satmayı sürdürüyor. Bu durumun benim gibi başka kullanıcıları da mağdur etmesinden endişe ediyorum.

Yaşadığım durumu 3 gündür Hepsiburada müşteri hizmetlerine iletiyorum. Ancak yalnızca “işlem açtık” deniliyor, ne arayan var ne somut bir çözüm üretiliyor. Hepsiburada, kendi platformunda satış yapan bu satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulamıyor, satıcı halen aynı şekilde satış yapmayı sürdürüyor. Satıcının telefon numarası sistemlerinde bulunmasına rağmen bu numarayı bana paylaşmıyorlar, ayrıca kendileri de arayıp gerekli müdahaleyi yapmıyorlar.

Ben ürünü 4.999 TL’den satın almış bir müşteri olarak, siparişimin bu fiyattan, acilen kargoya verilerek gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yaptırım uygulanmasını ve Hepsiburada’nın bu tür satıcılara karşı daha etkin denetim ve önlem almasını talep ediyorum.