to read complaints and reviews, or file yours.Satıcıdan Gelen Saygısız Yanıt Ve İletişim Sorunu
Hepsiburada üzerinden Redmi Pad 2 tablete bakarken bir satıcıyla mesajlaşma sürecinde son derece rahatsız edici bir ifadeyle karşılaştım. Ürünün fiyatı kısa süre içinde 7.500 TL’den 9.000 TL’ye yükselince satıcıya bu fiyat artışını sordum.
Bunun üzerine satıcı bana, konuşmalarıma dikkat etmem gerektiğini ve fiyat uymuyorsa almamamı belirten bir cevap verdi. Bir müşteri olarak sadece fiyat artışının nedenini sormama rağmen bu tarz saygısız ve suçlayıcı bir üslup kullanılmasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Yaşadığım bu olay sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak ulaşamadığım için durumu resmi olarak iletemedim. Bu nedenle hem satıcının üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de yaşanan bu saygısız iletişim için tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.
Hepsiburada’dan, platformunda yer alan satıcıların müşteriyle iletişim dilini daha sıkı şekilde denetlemesini ve benzer saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fikret Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Amacımız ve misyonumuz tüm müşterilerimize koşulsuz memnuniyet sağlayacak bir alışveriş sunmak olduğundan sizlerin geri bildirimleri ve önerileri çalışmalarımıza yön vermektedir. Bu nedenle her türlü öneri ve şikâyeti bir armağan olarak kabul ediyor bundan sonrada bu gibi geri bildirimleriniz ile bizlere yardımcı olmanızı diliyoruz. Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada
