Satıcı ve Hepsiburada Yeni Ürün Sözüyle Kullanılmış Robot Süpürge Gönderdi

Hepsiburada üzerinden İnci bilişim adlı satıcıdan 4 Eylül tarihinde Roborock q8 max Pro robot süpürge satın aldım. Siparişim açıkça “yeni ürün” olmasına rağmen elime geçen ürün bariz şekilde ikinci el ve yaklaşık 10.000 saat kullanılmış çıktı. Yani ben yeni ürün parası ödeyip kullanılmış ürün gönderilerek yanıltıldım.

Ürünü teslim alır almaz bu durumu fark edip hiç beklemeden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen hem İnci bilişim adlı satıcı hem de Hepsiburada iade talebimi reddederek mağduriyetimi görmezden geliyor. Hepsiburada, müşterisini korumak yerine bu açık yanıltmaya adeta zemin hazırlıyor ve sorumluluğu üzerinden atmak için “teknik servisten rapor alın” diyerek işi yokuşa sürüyor. Üstüne bir de kutusu açılmış ürünlerde süre içindeki cayma hakkımı yok saymaya çalışıyorlar; zaten bana gelen ürün baştan itibaren ikinci el ve yoğun kullanılmış, böyle bir gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben yeni ve sıfır ürün sipariş ettim, karşılığında tam bedelini ödedim, buna rağmen yanıltılmış durumdayım. Hem İnci bilişim’in hem de Hepsiburada’nın bu sorumsuz ve tüketiciyi hiçe sayan tutumunu kabul etmiyorum. İademin derhal ve koşulsuz şekilde onaylanmasını, ürün bedelimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu satıcı ve sürece onay veren Hepsiburada hakkında gerekli yaptırımların uygulanarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.