Satıcı Ürün Göndermez Ve Siparişi İptal Ediyor, Hepsiburada Hareketsiz

Hepsiburada üzerinden Kuzela markalı “banyo dolabı çamaşır ve kurutma makinesi rafı sağlam dayanıklı metal ayaklı ahşap” ürününü 22 Haziran 2026 tarihinde 4811952835 numaralı siparişle satın aldım. Satıcı Kuzela ürünü hiçbir şekilde kargoya vermedi, her seferinde bahanelerle oyaladı ve sonunda siparişimi kendiliğinden iptal etti.

Aynı satıcıdan aynı ürünü daha önce de sipariş etmiştim ve o siparişimde de ürün hiçbir şekilde gönderilmemişti. Yani aynı satıcı, aynı ürünle ilgili iki ayrı siparişimde de ürünü kargolamayarak açıkça mağduriyet yaratmıştır. Buna rağmen Hepsiburada’nın bu satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamaması ve satıcının hâlâ platform üzerinde satış yapmaya devam etmesi kabul edilemez bir durumdur.

Hiçbir aşamada ürünü iptal etmedim, iade talebim olmadı, tüm sorumluluk satıcıdadır. Buna rağmen siparişlerimin gönderilmeyip iptal edilmesini, müşterinin bu kadar açıkça oyalanmasını ve Hepsiburada’nın buna göz yummasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Hepsiburada’dan bu satıcıya karşı derhal ciddi yaptırımlar uygulanmasını, gerekli denetimlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.