30.07.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden “Dilek Beyaz Eşya” adlı satıcıdan Siemens AS12XVW32N model klimayı sipariş ettim ve ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş öncesinde ve sonrasında ürünün ivedi olarak gönderilip gönderilemeyeceğini özellikle sordum. Satıcı firma tarafından ürünün zamanında gönderileceği teyit edildi.
Ancak 1 Ağustos 2025 tarihinde kargoya verilmesi gereken ürün, hiçbir makul gerekçe sunulmadan ve haber verilmeden sistem üzerinden keyfi olarak iptal edildi. Bu süre zarfında benzer ürünler daha uygun fiyatlıyken, satıcı ve platform tarafından oyalandığım için alternatif bir yerden alışveriş yapma şansım da ortadan kalktı.
Günümüzde yaşanan yüksek sıcaklıklar nedeniyle yeni doğan bebeğimizin sağlığında olumsuz etkiler başladı, biz ise satıcı ve platform tarafından mağdur edildik. Bu süreçte tarafıma ne bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir telafi mekanizması işletildi.
Hepsiburada.com gibi büyük ve güvenilir olduğu düşünülen bir platformda yaşadığım bu durum; Tüketici Hakları'na, dürüstlük kuralına ve temel ticari etik değerlere açıkça aykırıdır. Bu nedenle:
1. Ürünün iptal edilmesi nedeniyle güncel fiyat farkının (mevcut satış fiyatı ile sipariş verdiğim fiyat arasındaki fark) tarafıma ayrıca ödenmesini,
2. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini,
3. Satıcının bu şekilde keyfi iptallerle tüketiciyi zarara uğratmasına karşı gerekli tedbirlerin alınmasını,
talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili Tüketici Mahkemeleri nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı, ayrıca bu durumun Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden de şikayet konusu yapılacağını bildiririm. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2016/21563 e., 2019/2806 k. sayılı kararında;
“Satıcı, siparişi alınan ve ücret ödemesi yapılan ürünün tedarik edilememesinden dolayı tüketicinin zararını karşılamakla yükümlüdür. Ürünün fiyatının yükselmesi ve tüketicinin benzer ürünü daha pahalıya almak zorunda kalması da bu zararın kapsamına girer.” hükmü yer almakta olup, bu emsal doğrultusunda uğradığım zararların tazmini yasal zorunluluktur.
Bu bağlamda, hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, söz konusu zararların en geç 7 (yedi) gün içinde tarafıma ödenmesini, aksi halde konuyu yargıya taşıyacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce sorduğum soru ve verdikleri cevabı da sildiler. Hepsiburada'ya güvenerek hata yaptık.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yargıtay Başkanlığı 
Siemens Ev Aletleri 
Yedi | Pazarama 
Dilek Beyaz Eşya 
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar