Satıcı Sıfır Dediği Ayıplı Anakartı Gönderdi, İşim Durdu

Hepsiburada üzerinden Delmas adlı satıcıdan Asus rog X870E-E model anakartı 3 Mart tarihinde sipariş numarası 4669879269 ile satın aldım, fatura numaram PAJ2026000000001’dir. Ürün tarafıma “sıfır” olarak satılmasına rağmen kutuyu açtığım anda daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Bunu hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya, ürünü 14 gün içinde kapsamlı test edemeyeceğimi de belirterek açıkça ilettim. Satıcı ise ürünü kendilerinin açıp test ettiklerini, herhangi bir sorun olmadığını söylemekle yetindi.

Yoğunluğum nedeniyle anakartı detaylı olarak ancak yaklaşık 28 Nisan civarında sistemime takarak test edebildim ve ürünün gizli ayıplı olduğunu, çalışmadığını tespit ettim. Sorunun, ana kart üzerindeki işlemcinin takıldığı a m 5 soketinde bulunan ayıptan kaynaklandığı tespit edilmiştir; bu tür teknik bir kusuru, cihazı yalnızca gözle kontrol ederken fark edebilmeniz veya ürünü test etmeden, konuya hakim olmayan bir kullanıcının anlaması zaten mümkün değildir. Bunun üzerine Asus teknik servise başvurdum. Asus teknik servis, ürüne benden yaklaşık 5 ay önce başka bir kişi tarafından garanti başlangıcı yapıldığını ve ürünün daha önce servis/tamir kaydının bulunduğunu yazılı olarak tarafıma bildirdi. Yani bana “sıfır ürün” diye satılan anakartın aslında ikinci el ve servis görmüş ayıplı bir ürün olduğu, bizzat üretici teknik servis kayıtlarıyla net biçimde ortaya konmuştur.

Bu durum sadece ürün özelinde değil, işim açısından da ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Söz konusu ana kart, yaklaşık 250.000 TL maliyetli bir iş bilgisayarında kullanılmak üzere alınmıştır. Anakartın ayıplı çıkması nedeniyle bu sistemi kurup kullanamadığım her gün, profesyonel işlerimde gecikmeye ve doğrudan maddi kayba yol açmaktadır. Yani zararım yalnızca arızalı ürünle sınırlı kalmamakta, işimin aksaması sebebiyle gün geçtikçe artmaktadır.

Bu durumu Hepsiburada ve satıcı Delmas’a ilettim. Satıcı, ortada bu kadar açık bir teknik servis kaydı olmasına rağmen durumu kabul etmedi. Hepsiburada ise benden kanıt talep etti ancak anakarta bir telefon ürünüymüş gibi muamele yaparak süreci yanlış değerlendirdi. Asus’un gönderdiği belgeleri ve diğer kanıtları sisteme yükleyebilmek için Hepsiburada ile sesli iletişime geçtiğimde sistemsel bir sorun olduğunu, çözüleceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler, ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş almadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben bu alışverişte “sıfır, hiç kullanılmamış, servis görmemiş” bir ürün için ödeme yaptım. Bu nedenle yalnızca anakartın gerçekten sıfır ve kusursuz yenisiyle ya da aynı özelliklerde, eşdeğer başka bir sıfır ürünle değişimini kabul ediyorum. Kesinlikle ücret iadesini kabul etmiyorum. Asus teknik servis, sorunum çözülmezse bir defaya mahsus ücretsiz onarım yapabileceklerini belirtmiş olsa da, benim hakkım sıfır üründür; daha önce servis görmüş ve tamir edilmiş bir anakartı kullanmak istemiyorum, onarım seçeneğini de bu sebeple reddediyorum.

Asus teknik servisin yazılı kanıtları, faturam ve a m 5 soketindeki ayıbı gösteren fotoğraflar dahil tüm görsellerim mevcuttur, talep edilmesi veya sistemsel sorun giderildiğinde bu belgeleri eksiksiz olarak sunacağım. Hepsiburada ve Delmas’ın, bana ikinci el ve servis görmüş ayıplı ürün satılması nedeniyle oluşan bu haklı ve her geçen gün büyüyen mağduriyetimi, ürünün sıfır/misli ile değişimi yoluyla ivedilikle gidermesini talep ediyorum.