to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Sıfır Dediği Ayıplı Anakartı Gönderdi, İşim Durdu
Hepsiburada üzerinden Delmas adlı satıcıdan Asus rog X870E-E model anakartı 3 Mart tarihinde sipariş numarası 4669879269 ile satın aldım, fatura numaram PAJ2026000000001’dir. Ürün tarafıma “sıfır” olarak satılmasına rağmen kutuyu açtığım anda daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Bunu hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya, ürünü 14 gün içinde kapsamlı test edemeyeceğimi de belirterek açıkça ilettim. Satıcı ise ürünü kendilerinin açıp test ettiklerini, herhangi bir sorun olmadığını söylemekle yetindi.
Yoğunluğum nedeniyle anakartı detaylı olarak ancak yaklaşık 28 Nisan civarında sistemime takarak test edebildim ve ürünün gizli ayıplı olduğunu, çalışmadığını tespit ettim. Sorunun, ana kart üzerindeki işlemcinin takıldığı a m 5 soketinde bulunan ayıptan kaynaklandığı tespit edilmiştir; bu tür teknik bir kusuru, cihazı yalnızca gözle kontrol ederken fark edebilmeniz veya ürünü test etmeden, konuya hakim olmayan bir kullanıcının anlaması zaten mümkün değildir. Bunun üzerine Asus teknik servise başvurdum. Asus teknik servis, ürüne benden yaklaşık 5 ay önce başka bir kişi tarafından garanti başlangıcı yapıldığını ve ürünün daha önce servis/tamir kaydının bulunduğunu yazılı olarak tarafıma bildirdi. Yani bana “sıfır ürün” diye satılan anakartın aslında ikinci el ve servis görmüş ayıplı bir ürün olduğu, bizzat üretici teknik servis kayıtlarıyla net biçimde ortaya konmuştur.
Bu durum sadece ürün özelinde değil, işim açısından da ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Söz konusu ana kart, yaklaşık 250.000 TL maliyetli bir iş bilgisayarında kullanılmak üzere alınmıştır. Anakartın ayıplı çıkması nedeniyle bu sistemi kurup kullanamadığım her gün, profesyonel işlerimde gecikmeye ve doğrudan maddi kayba yol açmaktadır. Yani zararım yalnızca arızalı ürünle sınırlı kalmamakta, işimin aksaması sebebiyle gün geçtikçe artmaktadır.
Bu durumu Hepsiburada ve satıcı Delmas’a ilettim. Satıcı, ortada bu kadar açık bir teknik servis kaydı olmasına rağmen durumu kabul etmedi. Hepsiburada ise benden kanıt talep etti ancak anakarta bir telefon ürünüymüş gibi muamele yaparak süreci yanlış değerlendirdi. Asus’un gönderdiği belgeleri ve diğer kanıtları sisteme yükleyebilmek için Hepsiburada ile sesli iletişime geçtiğimde sistemsel bir sorun olduğunu, çözüleceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler, ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş almadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Ben bu alışverişte “sıfır, hiç kullanılmamış, servis görmemiş” bir ürün için ödeme yaptım. Bu nedenle yalnızca anakartın gerçekten sıfır ve kusursuz yenisiyle ya da aynı özelliklerde, eşdeğer başka bir sıfır ürünle değişimini kabul ediyorum. Kesinlikle ücret iadesini kabul etmiyorum. Asus teknik servis, sorunum çözülmezse bir defaya mahsus ücretsiz onarım yapabileceklerini belirtmiş olsa da, benim hakkım sıfır üründür; daha önce servis görmüş ve tamir edilmiş bir anakartı kullanmak istemiyorum, onarım seçeneğini de bu sebeple reddediyorum.
Asus teknik servisin yazılı kanıtları, faturam ve a m 5 soketindeki ayıbı gösteren fotoğraflar dahil tüm görsellerim mevcuttur, talep edilmesi veya sistemsel sorun giderildiğinde bu belgeleri eksiksiz olarak sunacağım. Hepsiburada ve Delmas’ın, bana ikinci el ve servis görmüş ayıplı ürün satılması nedeniyle oluşan bu haklı ve her geçen gün büyüyen mağduriyetimi, ürünün sıfır/misli ile değişimi yoluyla ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Hepsiburada benden servis kaydı raporu istedi. İstenilen bilgileri kendilerine iletmiş bulunmaktayım. Süreç umarım hızlı ilerler ki bende ticari kaybımı minimumda tutabilirim. İyi günler.
Ortalama 1 saat önce Hepsiburada'nın müşteri hizmetlerini telefon ile aradım. Beni hatırlayıp konu hakkında bilgi olmamı sağladılar. Anladığım kadarıyla uymaları gereken resmi bürokrasiyi ilerletiyorlar. Konunun ticari kaynaklı acil olduğunu tekrardan belirttim ve tekrardan ekleme yaptılar. Gösterilen sabır için teşekkür ederim. Bende sabırla konuyu büyütmeden takip etmekteyim.
Bugün saat 10 da Hepsiburada üzerinden oluşturduğum talebe, ilgili taraflara görüşmeler yaptıklarını bildiren bir mesaj geldi. Anladığım kadarıyla konunuz ile güncel olarak ilgileniyoruz diyerek konu için bir güncelleme yapmış oldular. Aynı zamanda da beni bilgilendirmiş oldular. Beklemedeyim.
Merhaba Alp Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 598122883 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada temsilcisiyle az önce bir sesli görüşme daha gerçekleştirdim. Kendilerine sürecin belirsizliğinin artık sadece bir donanım sorunu olmadığını, bu durumun profesyonel iş akışıma ve ticari faaliyetlerime doğrudan " maddi zarar" verdiğini açıkça belirttim. Elimde Asus tarafından verilmiş resmi bir "ayıplı/ikinci el ürün" raporu varken sürecin belirsiz bir incelemede bırakılması özellikle maddi açıdan benim için kabul edilemez. Bu belirsizlikten dolayı duruma göre reaksiyon da alamamaktayım. Eğer ispatım kabul görmeyecek ise yeni ana kart temin edip, kullanmadığım haklarım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru, ardından tazminat davası yoluna başvuracağımı taraflarına bildirdim. Anakartı değiştirir başka bir anakartı yerine koyabilirim. Ancak maddi kaybımı yerine koyamam. Amacım öfke kusmak değil, maruz kaldığım bu haksız ticari durumun bir an önce netliğe kavuşturulmasıdır. Belirsizliğin devam etmesi durumunda yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim. Tekrardan beklemedeyim.
Şikayetim hala sonuçlanmamıştır. Hepsiburada'yı saat 12 de aradım. Dün de dediğim gibi üstü kapalı bir işleminiz devam ediyor lafından ziyade durum ile alakalı detaylı bir bilgi verilmesini istediğimi tekrardan belirttim. Hala beklemedeyim. Cevap bekliyorum.
Konuyu Hepsiburada üzerinden açalı 1 hafta oluyor. Ancak tarafınızdan sadece işlem sürecinin devam ettiğine dair bir mesajdan başka bir bilgi alamamaktayım. Tekrar tekrar konunun mağduriyetinin benim iş yerim için maddi kayba uğrattığını. Bu yüzden maddi kaybımı korumak açısından, gelmiş olan ve gelecek olan işlerimi ayarlayabilmem için sizden defalarca detaylı bilgi istediğimi belirttim. Siz nasıl şirketinizi koruyorsanız bende kendi maddi kazancımı korumak zorundayım. Hatta sahip olduğum şirketin bir dalının kayıtlı olduğu, yani sizin ile sözleşme imzaladığım bir hesap da bulunmakta. Kısacası daha önceden sizin platformunuzdan ürün satışımız da bulunmakta. Sadece belirtmek istedim. Bu isteğim görmezden gelinip yerine getirilmediği gibi hala dahi görmezden gelindiğimi düşündüğüm otomasyon cevaplar almaktayım. Başta sorulan IMEI gibi konuyla alakasız ve ciddiyetsiz bir tavırla yaklaşımınızdan tutun size ulaşmamın dahi imkansız oluşundan kaynaklı sadece sabrım tükenmiş olup. Beni sadece oyaladığınızı. Ürünün görünmez ayıplı olduğunu, hatta ayıbından öte ürünün "Asus kanıtlı" ikinci el olduğunu kanıtlar şekilde size raporda belirtmiş bulunmaktayım. Büyük ihtimalle de siz ürünün servis kaydının bırakılmasının ayıplı olduğunu kanıtlamaz diye düşündünüz. Bu tamamen benim varsayımım tabii ki. Ancak altını çizerek belirtiyorum ki "bu cihazın ayıplı olduğunu kanıtlamaz ancak ikinci el olduğunu kanıtlar bir delildir". Ürünün daha önceden garantisinin başka birisi tarafından başlatılmasının kaydı da ikinci el olduğunun kanıtıdır.
Ürünü satın aldığımda, daha önceden mührünün açıldığını tarafınıza ve delmas adlı satıcıya bildirdim. Kayıtlarınızda da bulunmakta. Ürünün ayıbı yok ise kabul edeceğimi ancak hemen test edemeyeceğimi de dile getirdim. Ürünü kendileri açıp test ettiklerini ancak herhangi bir sorun olmadığını söylediler. İyi niyetle yaklaştım ve tamam dedim. Bir satıcı olarak ben de diğer insanlar gibi sorun mu çıkarmalıydım? Ancak sorun yaşadıktan sonra araştırdığımda, ürünün mührünü onların açmadığını, daha önceden başka birinin satın alıp kayda geçirdikten sonra test edip ardından servis kaydı oluşturduğunu, daha sonra ise geri iade hakkı olduğunu görüp ya iade ettiğini ya da bir şekilde el altından sıfır imajıyla satışa sunulduğunu fark ettim ve kanıtlarıyla iş uzamasın diye diğer haklarımı kullanmadan size geldim. Şu anda ise anlıyorum ki sabır göstermek bir işe yaramıyor. Yardımcı olunmuyor bana. Sadece sürecin "tarihsiz bir şekilde" sonuçlanacağı zaman bana haber vereceğinizi söyleyerek zaman geçiriliyor. Zarara ben uğruyorum. Sizin belirsiz liginizin maddi kaybı cebimden çıkıyor. Gün içerisinde ya da yarın öğlene kadar tarafıma gerçek bir cevapla gelmenizi bekliyor olacağım. Gelmemesi halinde kullanmadığım bütün haklarımı sırasıyla kullanarak başta Türk Hakem Heyeti'ne ardından da ticari kaybım için gerekli yerlere sırayla, usulüne uygun avukat eşliğinde başvurular yapmaya başlayacağım. Bunu yaparken de her türlü sosyal mecradan yardım almaya da çalışacağım. Saygılarımla. İyi günler.
Bu sefer toplu atayım dedim. Gelişmeler şöyle ki beni dün öğle saatlerinde Hakem Heyeti başvurusu yaparken aradılar. Ardından Asus'un raporunu beğenmediler. Yazıda iadeye uygundur diye bir ibare yokmuş. Bende teknik servis işi yaptığım için böyle bir ibarenin teknik servis tarafından ikinci el ürünler tarafından yazılamayacağını belirttim. Usulü bilmediğimi ve böyle bir ibarenin yazılabileceğini söylediler (galiba burada vasıfsız bir teknik servis oluyorum). Bende ürünün tarafıma sıfır olarak sunulduğunu ancak kanıtlarıyla ikinci el olduğunu tekrardan belirttim. İstedikleri belgeyi de Asus'tan isteyeceğimi söyledim. Onlar da bana düşündüğüm gibi ikinci el durumlarında sadece önceki bilgileri verebildiklerini. Önceki sundukları kanıt niteliğindeki belgelerle birlikte muhataba sunabileceğimi. Kendilerinin teknik servis olduğunu ve ürünün sıfır durumunda görünmez ayıp konusunda rapor sunabileceklerini. Böyle bir uygulamanın taraflarınca gerçekleştirilmediğini, resmi bir dil ile tarafıma rapor olarak iletti. Konumuz öncekiyle aynı. Tarafıma kullanılmış bir ikinci el ürünün sıfır adı altında sunulma durumu vardır. Ürünün ayıplı olması tarafımca konunun açılma sebebi olup asıl odağı ürünün ikinci el olmasından kaynaklıdır. Baştan beri konu bu olmasına rağmen tarafımdan sunulması imkansız belgeler istenilmektedir. Resmi kanıtlar ise görmezden gelinmektedir. Süreç yorucu oldu benim açımdan. Kaç telefon görüşmesi yaptığımı. Kaç yazı yazdığımı sayamaz oldum. Bariz olan hakkınızı aramak şirket temelinde çok zor arkadaşlar bilginize. Kullanabilecekleri bütün bürokratik açıklıkları karşınıza sunuyorlar. Sabah 9 civarında taraflarına ilettim. Saat 3 oldu. Gün biter cevap gelmezse yarın heyet başvurusu yapmış olurum. Devlet benim alamadığımı hakkım var ise 6 ayda da olsa alır. O sırada da kanıtlarıyla iş kaybım için usulüne uygun ayrı dava da açarım. Zaten ortada 6502. Maddeye dayanan bir ayıplı mal durumu var. Aldatıcı ticari uygulama var. Bir de sözleşmeye aykırılık durumu var. Bakalım göreceğiz. Ne çıkacak.
Ürünü geri almak için cuma kargo talebi oluşturuldu. Cumartesi ise kargoya vermiş bulunmaktayım. Para iadesi istemediğimi çok defa dile getirmeme rağmen para iadesi üzerinden oluşturulmuştu. Pazartesi ancak yola çıkacak gibi kargo. Bu bağlamda çarşamba ellerinde olur. Büyük ihtimalle de kutu içeriğine sonraki pazartesi bakarlar. Bakalım bu sefer ne kadar bekletecekler. Hala en kötü senaryoya hazırlanıyorum. Hala cayma durumları var.
