Hepsiburada’da Fatura Hataları Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 4213242415 numaralı siparişimle satın aldığım Asus rog Strix B850-E Gaming wıfı DDR5 anakartı iade etmek istedim ancak tamamen Hepsiburada kaynaklı ve benim hiçbir hatam olmadığı bir süreç sonunda mağdur edilen taraf ben oldum.

Ürünün bana kesilen faturasındaki tutarla aynı olacak şekilde iade faturamı düzenleyip zamanında ilettim. Buna rağmen faturanın hatalı olduğu söylendi. (Ürünün bana kesilen miktarındaki rakamın aynısını 2 gün sonra kesmeme rağmen benden neden farklı bir rakam istendi bilmiyorum.) Bunun üzerine benden talep edilen yeni rakam üzerinden temel faturayı iptal edip yeniden fatura oluşturdum ve onu da ilettim. Fakat bu kez de bu fatura kabul edilmedi. Hatta bırakın kabul edilmemeyi 14. Günün sonunda o kadar yazışmamız var faturayı bulamadık dediler. (Bu mesajın ekran alıntısı da ekteki resimlerde mevcut.) Tüm bu süreçte müşteri danışmanlarının yetersiz bilgilendirmesi, çelişkili yönlendirmeleri ve sürekli otomatik mesajlar dışında çözüm sunmamaları nedeniyle 04.03.2026 tarihinde başlayan iade süreci 14 günü aştı. Süreç sonunda da bu kez “faturayı bulamadık” denilerek ürün hiçbir şekilde iade alınmadan tekrar bana geri gönderildi.

Tüm aşamalarda istenenleri eksiksiz yapmama rağmen, hatasız taraf olarak ben mağdur edildim ve ürün tarafıma geri gönderilerek iade hakkım fiilen engellenmiş oldu. Ürüne ait satış faturası ve tarafımdan zamanında düzenlenmiş iade faturasının ekran görüntülerini de kanıt olarak şikayetime ekliyorum. Bu nedenle ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını, ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına özellikle ilgili müşteri temsilcilerinin bu süreç konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.