Satıcı Kutusuna İade Kabul Edilmez Notu Koyarak Tüketici Haklarını Engelliyor

Hepsiburada üzerinden Teknora Dijital isimli satıcıdan Kodak Pixpro fz55 model dijital fotoğraf makinesi satın aldım. Ürün 21 Haziran Pazar günü tarafıma teslim edildi. Sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için açtım, tarih ve saat ayarı yaptım ve birkaç deneme fotoğrafı çektim. Cihaza SD kart takmadım, şarj dahi etmedim ve ürünü fiilen kullanmadım.

Ürünü 25 Haziran Perşembe günü cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum. Ancak kutunun içine satıcı tarafından “iade kabul edilmez” şeklinde bir fotokopi konulmuş. Bu kağıtla, yasal olarak sahip olduğum tüketici haklarımın kısıtlanmaya çalışıldığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Ben ürünü sadece ayıplı mı, çalışıyor mu diye kontrol amaçlı açtım, normal kullanım yapmadım.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle doğrudan görüşme yapmadım, sadece e-posta gönderdim ancak sistem beni yapay zekâya yönlendirdi ve net bir yanıt alamadım. Satıcının kutuya koyduğu bu fotokopi nedeniyle henüz sistem üzerinden iade talebi açmaya da çekiniyorum.

Ürünü yaklaşık 17–18 bin tl civarında bir bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü kullanmadığım ve sadece temel kontrolünü yaptığım için cayma hakkımın geçerli olduğunu düşünüyorum. Kodak Pixpro fz55 fotoğraf makinesinin satıcı tarafından geri alınmasını ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekenin, tüketici haklarım gözetilerek ivedilikle yapılmasını istiyorum.