Satıcı İade Talebimi Gerçeğe Aykırı Şekilde Reddetti

Hepsiburada.com üzerinden 03.08.2026 tarihinde Bilt Mağaza İşletmeciliği a. Ş. (Bilt Store) satıcısından 3.300,00 TL tutarında 2 adet “Guess Marzio Pamuklu Regular Fit Logolu Bisiklet Yaka T-Shirt” satın aldım. Ürünler 04.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünlerin sadece rengini beğenmediğim için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal cayma hakkımı kullanarak, ürünleri hiç giymeden, yıkamadan ve ambalajına hiçbir zarar vermeden ertesi gün iade için geri gönderdim. İadeyi satıcının kendi anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden yaptım ve kargo görevlisi paketi teslim alırken herhangi bir hasar ya da sorun görmediği için ürünü bu şekilde kabul etti.

Buna rağmen satıcı firma, iade sürecini zora sokarak 10.08.2026 tarihinde sistem üzerinden “ambalaj/aksesuar hasarlı” ibaresiyle iade talebimi reddetti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise bu kez “üründe leke var” denilerek tamamen farklı ve çelişkili bir gerekçe öne sürüldü. Sistem kaydında ambalaj/aksesuar hasarlı yazarken telefonda ürünün lekeli olduğu söylenmesi, tarafıma gerçeğe aykırı ithamlarda bulunulduğunu ve iftirada bulunulduğunu göstermektedir.

Ürünleri hiç kullanmadan, yalnızca renk beğenmediğim için yasal süresi içinde iade etmiş olmama rağmen hem cayma hakkım fiilen engellenmekte hem de markanın tutarsız ve mesnetsiz beyanlarıyla mağdur edilmekteyim. Üstelik haksız iade red kararından sonra ürünler şu an kargo ile tarafıma geri gönderilmekte olup henüz elime dahi ulaşmamıştır.

Bilt Store’un ürünleri teslim aldıkları ilk andaki durumları esas alınarak inceleme yapmasını, gerçeğe aykırı “ambalaj/aksesuar hasarlı” ve “leke var” beyanlarının düzeltilmesini ve 3.300,00 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.