Satıcı Hesabımın Yetkisiz Ele Geçirilmesi Ve Acil Destek Hattına Ulaşılamaması

Hepsiburada’da “Gülün mağazası” adlı satıcı hesabım 27.06 tarihinde ele geçirildi. Hesabıma iznim ve bilgim dışında girilerek mağazama hiç satmadığım ürünler eklenmiş ve bu ürünler üzerinden sipariş alınmış. Ben fark ettiğim anda bu siparişleri iptal etmeye çalıştım; ancak buna rağmen satış gerçekleşmiş olma ihtimali beni çok endişelendiriyor. Ayrıca hesabım pasif moda alınmış durumda ve şu anda mağazam üzerinde hiçbir değişiklik veya güncelleme yapamıyorum.

Bu süreçte özellikle pazar günü saat 18:30 sonrasında Hepsiburada satıcı destek hattına ulaşamamak, acil bir durumda tamamen çaresiz kalmama neden oldu. Hesabım ele geçirilmişken, satıcı olarak ne telefon hattından ne de başka bir yoldan markaya ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değil. Benzer mağduriyetleri yaşayan başka satıcıların da olduğunu biliyorum ve bu durumun sistemsel bir açık veya güvenlik zafiyeti olmasından endişe ediyorum.

Hesabım ele geçirildikten sonra satıcı cevaplarımda, EFT ile ürün alımı yapıldığında indirimli alabilecekleri belirtilerek ödemelerin başka bir hesaba yönlendirildiğini gördüm. Bu durumun hem satıcılar hem de iyi niyetli alıcılar açısından ne kadar büyük bir mağduriyet yarattığının farkındayım ve bu yüzden çok üzgünüm. Yaşanan tüm bu süreçte yetkili birine ulaşıp sorunun bir türlü çözülememesi üzüntümü daha da artırmaktadır.

Hepsiburada’dan, satıcı hesabımın güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini, hesabım üzerindeki tüm yetkisiz ve usulsüz işlemlerin tespit edilip iptal edilmesini ve mağazamın tekrar güvenli şekilde benim kontrolüme verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim gibi başka satıcıların da zarar görmeden, daha fazla insan zarara uğramadan gerekli güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını ve satıcı destek hattının bu tür acil durumlar için erişilebilir hâle getirilmesini istiyorum. Bu süreçte doğan veya doğabilecek maddi ve manevi zararlarımın da araştırılıp tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.