Hepsiburada’da Ödeme Yapıldı, Sipariş Oluşmadı Ve Faiz Yükü Birikiyor

Hepsiburada üzerinden 11 Haziran’ı 12 Haziran’a bağlayan gece saat 01:00 civarında Demmo araç buzdolabı 50 litre çift bölmeli ürünü satın almaya çalıştım. Ödemeyi n Kolay Bankası üzerinden alışveriş kredisiyle gerçekleştirdim. Ürünün fiyatı 13.800 TL, faizlerle birlikte toplam kredi tutarı yaklaşık 15.800 TL oldu. Ödeme başarıyla gerçekleşmesine rağmen sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşmadı, bu yüzden ne ürünüm var ne de ortada net bir işlem kaydı görebiliyorum.

Üç gündür her gün defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arıyorum. Her seferinde sadece “Sizi arayacaklar, aciliyet belirtiyoruz” denilip oyalandım, ne net bir bilgi veriliyor ne de kimse gerçekten dönüş yapıyor. Sipariş numarası olmadığı için ayrıca süreç daha da karmaşık bir hale geliyor ve her aradığımda baştan anlatmak zorunda kalıyorum.

Ben bu ürünü alışveriş kredisi ile aldığım için, siparişim oluşmadan ve ürünüm teslim edilmeden bankaya her gün faiz işlemeye devam ediyor. Olası bir iade durumunda bile bu günlerin faiz yükünü ben taşımak zorunda kalacağım gibi görünüyor. 2024’te de benzer bir sorun yaşadığım için uzun süre Hepsiburada’dan alışveriş yapmamıştım, tekrar bir şans vereyim dedim, yine benzer bir mağduriyetle karşılaştım.

Hepsiburada’dan beklentim, öncelikle bu yaşanan sorunun acilen incelenmesi ve ödemenin eşleştirilerek ilgili Demmo araç buzdolabı 50 litre çift bölmeli ürün için siparişimin bir an önce oluşturulmasıdır. Ayrıca bu süreçte geçen günlere ait faiz ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.