Hepsiburada Samsung Telefon Değişiminde Fazla Alınan Ücretin Nakit İadesi Yapılmıyor

Veysi · 2025-09-09T18:20:55+03:00

28.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung S24 Plus 256 GB model telefon siparişi verdim ve ürün ertesi gün elime ulaştı. Ürünü açtığımda, sürekli kendi kendine kapanma sorunu yaşadım. Bunun üzerine ayıplı mal kapsamında değişim talebi oluşturdum ve yaklaşık 5 gün sonra talebim onaylandı. Ancak, değişim talebimin onaylandığı gün ürün fiyatı 950 TL düştü ve yeni faturam da bu düşük fiyat üzerinden düzenlendi. Fazladan ödediğim 950 TL’nin iadesini talep ettim. Kargolama yapılmadan önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürün elime ulaştığında tekrar aramamı, oluşan ücret farkının iade edileceğini söylediler. Ürün elime ulaştıktan sonra defalarca (yaklaşık 10 kez) müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat bana 950 TL’nin kupon olarak yükleneceği ve bu kuponun 14 gün sonra aktif olup, 14 gün içinde kullanmam gerektiği belirtildi. Ben bu ücreti nakit olarak ödedim ve fazla alınan 950 TL’nin kupon olarak değil, kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 427 088 363 5. Ürünüm garanti kapsamındadır ve yaklaşık 10 gündür mağduriyetim devam etmektedir. Fazla ödediğim tutarın tarafıma nakit olarak iade edilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Veysi Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 960370358 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Veysi

Herhangi bir değişiklik Yok halen kupon konusunda diretiyorsunuz! Ben kupon istemiyorum çocuk mu kandırıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım sizin Ben size ödeme yaparken kupon ile yapmadım Türk lirası kullandım sizde fazla aldığınız Türk her kuruş Türk lirasını tarafıma ödemek zorundasınız

Veysi

Sorunum çözülmedi ilk görüşme de müşteri temsilcisi kargo çıkmadan önce aradığım zaman ürün elinize ulaştıktan sonra ararsanız paranız iade edilecek dedi o gün yaptığım konuşma kaydıda mevcut dinleyin sonra kim haklı kim haksız çözün dedim ısrarla sorunu çözmediler ve paramızı resmen gasp ettiler kesinlikle tavsiye etmiyorum müşteri memnuniyeti yapmış oldukları konuşma kayıtları hiç biri Hepsiburada ekibini ilgilendirmiyor kendi çıkarları her şeyin üstünde benim param çöp oldu gitti