Müşteri Temsilcisine Ulaşamamak Ve Para İadesinde Yaşanan Sorun

Yapı Kredi’nin telefon bankacılığı üzerinden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aradığım her saatte, hangi seçeneği denersem deneyeyim, sanki hiçbir şey anlamıyormuşum gibi sürekli şifre işlemleri, kart limiti gibi konular için telesekretere ve otomatik menüye yönlendiriliyorum. Bu süreç başından beri sinirlerimi yıprattı, adeta telesekreterle kavga eder hale geldim ve psikolojimi olumsuz etkiledi.

Yanlış isim yazarak yaptığım bir para transferinin iadesi için 11 gündür uğraşıyorum. Bu süreçte ne telefondan bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de tarayıcıdan giriş yaparak denediğim online destekten bir fayda görebildim. Online destek kısmı da maalesef işe yaramıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

5 seneden fazla süredir Yapı Kredi’yi aktif olarak kullanıyorum. Kredi kartı, ihtiyaç kredisi, FAST ve EFT işlemleri dahil pek çok ürün ve işlemle bankaya ciddi anlamda kazanç sağlamış olmama rağmen, bugün yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözümsüzlük beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Son kalan borçlarımı da kapattıktan sonra, bu bankayı hem kendi hayatımdan hem de ailemin hayatından tamamen çıkaracağıma dair kendi kendime söz verdim.

Yapı Kredi’den tek beklentim, en azından bir müşteri temsilcisine bağlanarak derdimi anlatabilmek, yanlış isimle gönderdiğim bu para için hangi adımları atmam gerektiğini öğrenmek ve paramı geri alabilmek. Telefon bankacılığı sisteminin, gerçek bir temsilciye ulaşmayı bu kadar zorlaştırmayacak şekilde düzenlenmesini ve para iadem konusunda acil olarak yardımcı olunmasını istiyorum.